Условия использования

1.Общие положения#

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») устанавливают правила пользования онлайн-платформой Im Paharan (далее — «платформа»). На платформе пользователи размещают объявления о продаже одежды и других вещей — новых или бывших в употреблении, — ищут товары, общаются друг с другом и оформляют покупки.

Платформу эксплуатирует следующее лицо: будет уточнено (далее — Im Paharan или «мы»). Полные сведения об операторе — организационно-правовая форма, номер государственной регистрации, учётный номер налогоплательщика (УНН), адрес и контактные данные — указаны на странице Правовая информация. До государственной регистрации организации-оператора часть этих сведений может быть ещё не заполнена.

2.Основные понятия#

В настоящих Условиях используются следующие понятия:

Платформа

сайт Im Paharan и все его функции, с помощью которых пользователи размещают объявления, общаются и заключают договоры купли-продажи.

Оператор, Im Paharan, «мы»

лицо, эксплуатирующее платформу; его сведения указаны на странице Правовая информация.

Пользователь

лицо, имеющее аккаунт на платформе. Лицо, просматривающее сайт без аккаунта, является посетителем.

Продавец

пользователь, разместивший объявление о продаже товара.

Покупатель

пользователь, который оформляет или оформил заказ.

Частное лицо

физическое лицо, которое продаёт или покупает вещи личного пользования не в рамках предпринимательской деятельности.

Профессиональный продавец (Pro)

индивидуальный предприниматель или организация, продающие товары в рамках своей предпринимательской деятельности, чей статус профессионального продавца (уровень «Pro», «Магазин» или «Магазин Премиум») проверен Im Paharan (см. Частные лица и профессиональные продавцы).

Магазин, Официальный магазин

уровни «Магазин» и «Магазин Премиум» статуса профессионального продавца, предназначенные для компаний с большим объёмом продаж. Значок «Официальный магазин» показывается на товарах тех брендов, для которых разрешение магазина проверено (см. Условия Pro и Магазина).

Объявление

размещённые продавцом сведения о товаре: фотографии, описание, состояние, цена и другие данные.

Товар (вещь)

предмет объявления: одна вещь или чётко описанный набор вещей (лот).

Предложение цены

цена, предложенная покупателем продавцу. Продавец может принять её, отклонить или сделать встречное предложение (цена между предложенной и ценой объявления), которое покупатель, в свою очередь, может принять или отклонить. Предложение или встречное предложение, на которое не ответили в течение 48 часов, перестаёт действовать; принятое предложение позволяет покупателю купить товар по этой цене в течение 48 часов.

Заказ

подтверждённая покупателем покупка, которая регистрируется на платформе и отображается в разделе Мои заказы.

Сервисный сбор

сумма, которую покупатель уплачивает Im Paharan за услуги платформы (см. Цены, сервисный сбор и доставка).

Комиссия

плата, взимаемая с продавца за продажу. В настоящее время продавцы комиссию не платят.

Платные опции

дополнительные платные услуги для продавцов: поднятие объявления и «Гардероб на витрине» (см. Услуги).

Контент

любые тексты, фотографии, сообщения, отзывы и иная информация, размещённые пользователем на платформе.

Спор

процедура рассмотрения проблемы с заказом, которую открывает покупатель (см. Споры).

Демо-режим

текущий режим работы платформы, при котором реальные деньги не используются, а заказы, платежи, кошелёк и платные опции имитируются (см. Оплата).

Рабочий день

день с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих дней, установленных в Республике Армения.

Если не указано иное, сроки исчисляются в календарных днях по времени Еревана.

3.Роль Im Paharan#

Im Paharan — это онлайн-платформа, которая связывает продавцов и покупателей. Договор купли-продажи заключается непосредственно между продавцом и покупателем. Im Paharan не является стороной этого договора: платформа не является ни продавцом, ни покупателем.

Действия, связанные с продажей, Im Paharan совершает от имени и за счёт продавца в качестве поверенного (статья 782 Гражданского кодекса РА). Размещая объявление, продавец поручает Im Paharan:

• опубликовать объявление и показывать его покупателям
• принимать и передавать продавцу предложения цены и заказы
• фиксировать статусы заказа (отправка, получение, завершение, спор)
• после запуска реальных платежей — принимать от покупателя цену товара от имени продавца через лицензированный банк или платёжную организацию и перечислять её продавцу в случаях, предусмотренных настоящими Условиями

В каждом заказе указывается имя продавца (имя пользователя), чтобы покупатель всегда знал, с кем заключает договор.

Согласно статье 416.2 Гражданского кодекса РА оператор платформы не несёт ответственности по обязательствам, возникающим из договоров, заключённых между пользователями. Поэтому Im Paharan:

• не является собственником товаров и не хранит их
• не осматривает и не проверяет товары
• не гарантирует качество, подлинность, соответствие описанию или законность товаров, за исключением проверок в рамках модерации
• не гарантирует, что продавец или покупатель исполнит свои обязательства

Продавец сам отвечает за своё объявление, товар и надлежащее исполнение продажи. Покупатель отвечает за соблюдение условий заказа, в том числе за приёмку товара и — после запуска реальных платежей — за оплату цены.

Вместе с тем у Im Paharan есть собственные обязательства, за которые платформа отвечает в порядке, установленном законом. Мы обязуемся:

• обеспечивать работу платформы с должной добросовестностью и осмотрительностью
• предоставлять ясную и точную информацию о ценах, сборах, сроках и процедурах
• рассматривать сообщения о нарушениях и жалобы в сроки, установленные настоящими Условиями
• беспристрастно рассматривать споры между покупателями и продавцами и принимать мотивированные решения
• защищать Ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности

4.Аккаунт#

Чтобы продавать, покупать, отправлять сообщения и пользоваться другими функциями платформы, необходимо создать аккаунт. При создании и использовании аккаунта действуют следующие правила.

Возраст. Создать аккаунт может только физическое лицо, достигшее 18 лет (статья 24 Гражданского кодекса РА). Несовершеннолетним создавать аккаунт не разрешается, в том числе с согласия родителей или иных законных представителей. Если выяснится, что аккаунт принадлежит несовершеннолетнему, он будет закрыт.

Одно лицо — один аккаунт. Каждое лицо может иметь только один аккаунт. Запрещается создавать дополнительные аккаунты, в том числе для обхода ограничений, а также создавать аккаунт от имени другого лица или с использованием его данных.

Точные данные. Вы обязаны указывать точные и актуальные данные (адрес электронной почты, город и т. д.) и обновлять их при изменении. Сейчас для изменения данных аккаунта (например, адреса электронной почты) напишите на support@impaharan.am ещё не активен; функция самостоятельного изменения будет добавлена.

Имя пользователя. Имя пользователя не должно быть оскорбительным или вводящим в заблуждение, не должно копировать имя другого лица, бренда или Im Paharan и не должно содержать контактные данные.

Безопасность пароля. Храните пароль в тайне, не передавайте его никому и не используйте его на других сайтах. Im Paharan никогда не попросит Ваш пароль — ни по электронной почте, ни в сообщениях, ни по телефону.

Действия с аккаунта. Вы отвечаете за действия, совершённые с Вашего аккаунта, за исключением случаев, когда они совершены третьим лицом без Вашей вины (например, если Вы сохраняли пароль в тайне).

Несанкционированный доступ. Если Вы подозреваете, что Вашим аккаунтом воспользовалось другое лицо или что Ваш пароль стал известен третьим лицам, немедленно сообщите нам по адресу support@impaharan.am ещё не активен. Для Вашей защиты мы можем временно ограничить аккаунт, уведомив Вас об этом.

Аккаунт личный. Аккаунт нельзя продавать, дарить, передавать или предоставлять в пользование другому лицу.

5.Объявления#

Размещая объявление, Вы обязуетесь соблюдать Правила каталога и перечень запрещённых товаров, а также следующие правила:

• Вы продаёте только вещь, которая принадлежит Вам (или которую Вы вправе продавать), фактически имеется в наличии и готова к продаже.
• Описание честное и точное: указаны состояние товара, размер, бренд (если известен) и все недостатки (пятна, дырки, потёртости, неработающие детали и т. д.).
• Фотографии сделаны Вами и изображают именно продаваемую вещь. Запрещается использовать фотографии из интернета или принадлежащие другим лицам.
• На фотографиях не видны узнаваемые лица, а также персональные данные других лиц (документы, адреса, номера телефонов, номерные знаки автомобилей и т. д.).
• Товар размещён в подходящей категории.
• Цена указана в армянских драмах и является реальной: запрещается указывать символическую или вводящую в заблуждение цену для привлечения покупателей.
• Одно объявление — один товар. Несколько вещей можно продавать одним объявлением только как лот, если состав лота чётко описан и все вещи видны на фотографиях.
• В объявлении (в тексте и на фотографиях) запрещается указывать номера телефонов, адреса электронной почты, аккаунты в социальных сетях, внешние ссылки или иные контактные данные.
• Если товар больше недоступен (продан в другом месте, утерян или повреждён), Вы обязаны немедленно удалить или обновить объявление.

Запрещается продавать контрафактные товары, «реплики» и «имитации» (см. Интеллектуальная собственность), а также товары, запрещённые Правилами каталога.

Загруженные фотографии обрабатываются: из них удаляются технические метаданные (например, геолокация и модель устройства), а оригинал не сохраняется.

Для предотвращения злоупотреблений количество объявлений, размещаемых за определённый период, ограничено. Для профессиональных продавцов число объявлений, одновременно находящихся в продаже, зависит также от их уровня (см. Сервисный сбор).

Im Paharan вправе скрыть или удалить объявление, противоречащее настоящим правилам или закону, в порядке, установленном разделом Модерация, уведомив Вас и мотивировав решение.

6.Заключение сделки#

Покупка на платформе совершается в следующем порядке:

1. Покупатель просматривает объявление. При желании он может задать продавцу вопрос в сообщениях или отправить предложение цены; эти шаги необязательны. Объявления профессиональных продавцов, предлагаемые в нескольких размерах или штуках, продаются по фиксированной цене, без предложений цены; покупатель выбирает размер перед заказом.
2. Если продавец принимает предложение или покупатель принимает встречное предложение продавца, покупатель может купить товар по этой цене в течение 48 часов (см. Сообщения и предложения цены).
3. Покупатель переходит на страницу оформления заказа, выбирает способ доставки и при необходимости указывает адрес доставки.
4. До подтверждения на экране отображается сводка заказа: товар, цена товара, сервисный сбор, стоимость доставки и общая сумма к оплате.
5. Покупатель подтверждает заказ, нажимая кнопку подтверждения (оплаты) под сводкой.

Исправление ошибок. До подтверждения заказа Вы можете проверить и исправить введённые данные: изменить способ или адрес доставки, вернуться на предыдущую страницу или отказаться от покупки, просто покинув страницу. До нажатия кнопки подтверждения никаких обязательств не возникает.

Момент заключения договора. Размещая объявление, продавец предлагает продать товар на указанных в объявлении условиях. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается заключённым с момента подтверждения заказа покупателем. После запуска реальных платежей договор будет считаться заключённым, когда покупатель подтвердит заказ и платёж будет принят.

Сводка заказа. Данные подтверждённого заказа (товар, продавец, цена, сборы, способ доставки, дата и статусы) хранятся в разделе Мои заказы, где Вы можете их просмотреть, сохранить или распечатать. Отправка подтверждений по электронной почте будет добавлена.

Резервирование товара. После подтверждения заказа товар резервируется за покупателем и больше недоступен для покупки другими пользователями.

Обязательства сторон. Подтверждённый заказ обязателен для продавца: после заказа запрещается требовать более высокую цену, менять условия или предлагать завершить сделку вне платформы. Заказ может быть отменён, а деньги возвращены покупателю в случаях, предусмотренных настоящими Условиями (см. Доставка и Права покупателя).

7.Цены, сервисный сбор и доставка#

Цену товара устанавливает продавец. Все цены указываются в драмах Республики Армения (֏).

Сервисный сбор. За каждый заказ покупатель уплачивает Im Paharan сервисный сбор в размере 150 ֏ + 5 % от цены товара, но не более 7 500 ֏. Процент рассчитывается от цены товара (или от цены принятого предложения) без учёта стоимости доставки.

Сервисный сбор — это вознаграждение за услуги платформы: оформление и сопровождение заказа, рассмотрение споров и поддержку. Подробности расчёта — на странице Сервисный сбор.

Примеры по действующим тарифам (без стоимости доставки):

Цена товара: 2 000 ֏

сервисный сбор: 250 ֏, итого: 2 250 ֏

Цена товара: 8 000 ֏

сервисный сбор: 550 ֏, итого: 8 550 ֏

Цена товара: 50 000 ֏

сервисный сбор: 2 650 ֏, итого: 52 650 ֏

Цена товара: 200 000 ֏

сервисный сбор: 7 500 ֏, итого: 207 500 ֏

Для продавца комиссии нет. Продавец не платит Im Paharan комиссию за продажу (0 %).

Стоимость доставки, которую оплачивает покупатель:

Передача из рук в руки (Ереван)

бесплатно

Haypost

700 ֏

Курьер

1 500 ֏

Общая сумма. До подтверждения заказа на экране отображается общая сумма к оплате с отдельным указанием цены товара, сервисного сбора и стоимости доставки. Im Paharan не добавляет к ней никаких скрытых или дополнительных платежей.

Платные опции. Продавцы могут по желанию воспользоваться платными опциями (поднятие объявления, «Гардероб на витрине»). Их цены и условия указаны в разделе Услуги и на странице Сервисный сбор.

Изменение цен. Im Paharan может изменять цены на свои услуги. Новые цены действуют только на будущее и не затрагивают уже подтверждённые заказы или уже активированные услуги. О повышении сервисного сбора или цен на платные опции мы сообщим на сайте не менее чем за 15 дней.

8.Оплата#

Заказ, оформленный в демо-режиме, или активация платной опции не порождают никакой обязанности платить, передавать товар или оказывать услугу. Демонстрационные суммы, в том числе отображаемые в кошельке, не имеют реальной стоимости и не могут быть выведены, обменены или истребованы.

Реальные платежи. Реальные платежи будут запущены через лицензированный банк или платёжную организацию. До этого мы опубликуем новую редакцию настоящих Условий, которая установит правила оплаты, в том числе:

• способы оплаты и платёжного провайдера
• как цена товара удерживается до получения товара покупателем
• порядок и сроки перечисления денег продавцам
• порядок выдачи чеков и расчётных документов
• порядок и сроки возврата денег

Новая редакция будет действовать для Вас только после её принятия. Если Вы не хотите её принимать, Вы можете закрыть свой аккаунт (см. Закрытие аккаунта).

Запрет оплаты вне платформы. По сделке, начатой на платформе, запрещается платить или требовать оплату вне платформы (наличными, банковским переводом, через электронные кошельки и т. д.), а также предлагать такую оплату. На оплату вне платформы не распространяются процедура споров платформы и другие механизмы, предусмотренные настоящими Условиями.

9.Доставка и передача товара#

При оформлении заказа покупатель выбирает способ передачи товара:

• Передача из рук в руки (Ереван) — бесплатно. Продавец и покупатель согласовывают место и время встречи в сообщениях платформы.
• Haypost — 700 ֏.
• Курьер — 1 500 ֏.

Обязанности продавца. Продавец обязан:

• отправить товар без неоправданной задержки, а при доставке через Haypost или курьером — не позднее чем в течение 7 дней после заказа
• тщательно упаковать товар, чтобы он не повредился при перевозке
• отправить или передать именно тот товар, который описан в объявлении
• после отправки отметить на платформе, что товар отправлен, и ввести номер отслеживания, выданный службой доставки (если он выдан)
• хранить квитанцию об отправке до завершения заказа
• соблюдать правила службы доставки

Автоматический возврат. Если товар, доставляемый через Haypost или курьером, не отмечен как отправленный в течение 7 дней после заказа, заказ автоматически отменяется, и покупателю возвращается вся уплаченная сумма, включая сервисный сбор.

Подтверждение получения. Получив товар, покупатель должен проверить его и в разделе Мои заказы нажать «Подтвердить получение» или, если есть проблема, «Открыть спор». После подтверждения получения заказ завершается, и деньги перечисляются продавцу.

Автоматическое завершение. Если в течение 3 дней после отметки об отправке покупатель не подтвердит получение и не откроет спор, заказ автоматически завершается, и деньги перечисляются продавцу. Если в этот срок Вы ещё не получили товар, откройте спор до его истечения: на время спора деньги остаются заблокированными.

Передача из рук в руки. Покупатель проверяет товар при встрече и подтверждает получение на платформе в момент передачи. Не подтверждайте получение, пока не получили и не проверили товар. Если товар не соответствует описанию, не подтверждайте получение и откройте спор. Советы по безопасной встрече — на странице Безопасность.

Предметы, запрещённые к пересылке по почте. Согласно статье 20 Закона РА «О почтовой связи» (ЗР-46-Н) в почтовых отправлениях запрещается пересылать, в частности, оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества, банкноты, скоропортящиеся продукты питания. Отправляя товар, продавец отвечает за соблюдение этих правил.

Утерянное или повреждённое отправление. Если отправление утеряно, не доставлено или получено повреждённым, покупатель должен открыть спор до завершения заказа. Продавец должен представить доказательства отправки (квитанцию, номер отслеживания). Спор рассматривается в порядке, установленном подразделом Споры.

10.Права покупателя и споры#

Ваши права зависят от того, у кого Вы покупаете: у частного лица или у профессионального продавца. В обоих случаях действует процедура споров Im Paharan. Настоящий раздел не ограничивает права, предоставленные Вам законом.

11.Услуги Im Paharan#

Im Paharan оказывает следующие услуги:

• Покупателям — оформление и сопровождение заказа, фиксация статусов заказа, рассмотрение споров и поддержка. Эти услуги включены в сервисный сбор.
• Продавцам — бесплатное размещение объявлений, а также перечисленные ниже добровольные платные опции.

Поднятие объявления на 3 дня

300 ֏. Объявление показывается вверху сортировки «Сначала новые» с отметками «Поднято» и «Реклама».

Поднятие объявления на 7 дней

600 ֏. На тех же условиях — 7 дней.

«Гардероб на витрине» на 7 дней

1 500 ֏. Ваш гардероб показывается на главной странице в разделе «Гардеробы на витрине» с отметкой «Реклама».

Статус профессионального продавца. Проверенные профессиональные продавцы каждый месяц получают бесплатные поднятия на 3 дня: «Pro» — 10, «Магазин» — 30, «Магазин Премиум» — 100. Статус бесплатен в период запуска (см. Частные лица и профессиональные продавцы и Условия Pro и Магазина).

Статус профессионального продавца не улучшает ранжирование объявлений. Бесплатные поднятия, которые к нему прилагаются, — это обычные поднятия, и они отмечаются словом «Реклама».

В демо-режиме платные опции имитируются, и никакие деньги не списываются.

Право на отказ. Как потребитель Вы вправе в течение 14 дней без объяснения причин отказаться от дистанционного договора об оказании услуг, заключённого с Im Paharan (статьи 24.4 и 24.9 Закона РА «О защите прав потребителей»).

Поскольку поднятие и витрина начинают действовать сразу, после запуска реальных платежей перед активацией платной опции мы попросим Вашего явного согласия на немедленное начало оказания услуги и подтверждения того, что Вы осведомлены о потере права на отказ после того, как услуга будет оказана полностью.

Если такого согласия Вы не давали, Вы можете отказаться в течение 14 дней, и мы вернём уплаченную сумму, удержав только часть, соразмерную услуге, фактически оказанной до отказа. Чтобы отказаться, напишите на support@impaharan.am ещё не активен.

Если платная опция не может быть оказана по причинам, зависящим от Im Paharan (например, при длительном сбое платформы), стоимость неоказанной части возвращается.

Возврат сервисного сбора. Если покупателю возвращаются деньги за заказ (при автоматической отмене или по итогам спора), сервисный сбор также возвращается полностью.

Принадлежности для кормления детей. Объявления о принадлежностях для кормления детей (бутылочки, соски и т. п.) не могут продвигаться платными опциями (поднятие, витрина), поскольку закон РА (ЗР-177-Н от 20.11.2014, статья 12) запрещает продвижение и рекламу таких товаров.

12.Сообщения и предложения цены#

Сообщения на платформе (текст и фотографии) предназначены для общения пользователей по поводу конкретного объявления или заказа: вопросы о товаре, предложения цены, согласование доставки или встречи.

Предложения цены. Покупатель может отправить продавцу предложение цены. Продавец может принять его, отклонить или сделать встречное предложение по цене между предложенной и ценой объявления; покупатель затем может принять или отклонить встречное предложение. Предложение или встречное предложение, на которое не ответили в течение 48 часов, перестаёт действовать. Принятое предложение или встречное предложение позволяет покупателю купить товар по согласованной цене в течение 48 часов после принятия, после чего оно перестаёт действовать. Принятое предложение ещё не является заказом: сделка заключается только тогда, когда покупатель подтверждает заказ (см. Заключение сделки).

Фотографии. В переписке можно отправлять фотографии, например чтобы показать деталь товара. На них распространяются те же правила, что и на сообщения и фотографии объявлений (без узнаваемых лиц, персональных данных других людей и запрещённого контента). Фотографии обрабатываются, из них удаляются метаданные (в том числе местоположение).

В сообщениях запрещены:

• оскорбления, угрозы, преследование и запугивание
• дискриминация и разжигание ненависти
• спам, массовые или рекламные сообщения
• фишинг, попытки мошенничества, поддельные ссылки и попытки получить личные или банковские данные
• предложение или требование оплаты или сделки вне платформы
• публикация или передача персональных данных третьих лиц без их согласия
• контент сексуального характера, незаконный контент и призывы к незаконным действиям

Конфиденциальность. Тайна сообщений защищена статьёй 33 Конституции РА. Поэтому:

• Im Paharan не читает Ваши сообщения по собственной инициативе; у администраторов нет для этого инструмента.
• Сотрудник может просмотреть сообщение только в том случае, если участник переписки сам представил его в сообщении о нарушении или в качестве доказательства в споре, и только в объёме, необходимом для рассмотрения этого сообщения о нарушении или спора.
• Каждый такой просмотр фиксируется (кто, когда и с какой целью).
• Содержание сообщений передаётся государственным органам только на основании решения суда.

Автоматические предупреждения о безопасности. В момент отправки сообщения платформа автоматически проверяет его текст на признаки возможного мошенничества: номера банковских карт, номера телефонов или адреса электронной почты, ссылки на другие сайты, предложения оплатить или продолжить переписку вне платформы. Если такой признак обнаружен, отправителю и получателю показывается предупреждение о безопасности, а номера карт маскируются. Из-за этой проверки никто из команды не получает уведомления и не читает сообщение, и сама по себе она никогда не влечёт санкций. Независимо от предупреждения никогда не платите вне платформы и никому не сообщайте данные своей карты, SMS-коды и пароли.

Ограничения против злоупотреблений. Для защиты от спама и злоупотреблений платформа ограничивает количество сообщений, новых переписок и предложений цены за определённый период (для новых аккаунтов ограничения строже). При превышении лимита действие временно становится недоступным, а затем восстанавливается автоматически.

Блокировка пользователя. Вы можете в любой момент заблокировать другого пользователя и позже снять блокировку. Пока блокировка действует, ни Вы, ни он не можете начать новую переписку друг с другом или делать друг другу предложения цены, и вы больше не можете писать друг другу — кроме как в уже существующей переписке, пока между вами есть незавершённый заказ (оплаченный, отправленный, доставленный или в споре), чтобы его можно было завершить. Уже оформленные заказы исполняются в обычном порядке и подчиняются настоящим Условиям. Заблокированный пользователь о блокировке не уведомляется. Блокировка не является санкцией: если пользователь нарушает правила, также сообщите о нём (см. Как сообщить о нарушении).

Сообщить о нарушении. Если Вы получили сообщение, нарушающее правила, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» рядом с этим сообщением. После этого команда может прочитать только это сообщение, и каждый просмотр фиксируется. Сообщение о нарушении рассматривается в сроки, указанные в разделе Как сообщить о нарушении.

13.Отзывы#

Кто и когда может оставить отзыв. Отзыв могут оставить только участники заказа, завершённого на платформе (статья 37.2 Закона РА «О защите прав потребителей»). После завершения заказа у покупателя и у продавца есть по 7 дней, чтобы оценить друг друга: оценка от 1 до 5 обязательна (никакая оценка не выбрана заранее), комментарий — по желанию, не более 1000 символов. Каждый участник может оставить один отзыв по одному заказу. В демо-режиме заказы имитируются, поэтому отзывы не относятся к реальным оплаченным покупкам.

Публикация «вслепую». Отзыв становится видимым только тогда, когда оба участника оставили свои отзывы, или по истечении 7 дней. Ни один из участников не видит отзыв другого, пока не оставит свой. Отзыв можно изменить в течение 24 часов после отправки, пока он ещё не опубликован; после этого он больше не меняется.

Отзыв должен быть:

• честным и основанным на Вашем личном опыте сделки
• фактическим и относящимся к делу (товар, общение, доставка)
• без оскорблений и ложных утверждений о фактах (статья 1087.1 Гражданского кодекса РА)
• без персональных данных (номер телефона, адрес, имена других лиц)
• без шантажа: запрещается требовать или обещать положительный отзыв за какое-либо вознаграждение, угрожать отрицательным отзывом или «обмениваться» отзывами
• без контактных данных: отзыв, содержащий номер телефона, адрес электронной почты, ссылку или номер банковской карты, отклоняется при отправке

Автоматические отзывы. В двух случаях платформа выставляет продавцу автоматический отзыв, явно отмеченный как автоматический: а) если по истечении 7 дней покупатель не оценил продавца, а заказ завершился без спора, — автоматический отзыв на 5 звёзд о сделке, завершённой без проблем; б) если деньги за заказ возвращены покупателю, потому что продавец не отправил товар в установленный срок, — автоматический отзыв на 1 звезду о неотправленном заказе. Автоматические отзывы учитываются в средней оценке, а в профиле указано, сколько отзывов являются автоматическими. Если Вы считаете, что автоматический отзыв выставлен ошибочно, пожалуйтесь на него или оспорьте его, написав команде из своего аккаунта.

Показ и ответ. В профиле показываются средняя оценка, распределение оценок от 1 до 5, а для каждого отзыва — получен ли он в роли покупателя или продавца и к какому товару относится. Оцениваемое лицо может один раз публично ответить на отзыв (не более 500 символов); после этого ответ не редактируется и должен соответствовать тем же правилам, что и отзывы.

Im Paharan не пишет, не покупает и не редактирует отзывы пользователей и, кроме описанных выше автоматических отзывов, не публикует собственных отзывов. Мы не скрываем отзыв только потому, что он отрицательный.

Жалоба на отзыв. У каждого отзыва есть кнопка «Пожаловаться» (фиктивный отзыв или фиктивная сделка, оскорбления, персональные данные, шантаж или обмен отзывами, отзыв, не относящийся к заказу). Модераторы рассматривают жалобы в сроки, указанные в разделе Как сообщить о нарушении. Im Paharan может скрыть или удалить отзыв, только если он явно незаконен или нарушает настоящие правила. Отзыв скрывается с указанием причины; его автор получает уведомление и может обжаловать решение в порядке, установленном разделом Модерация. Скрытые или удалённые отзывы хранятся не менее 6 месяцев на случай возможных споров.

14.Ранжирование и реклама#

В результатах поиска и списках объявлений показываются только объявления, находящиеся в продаже. Они упорядочиваются следующим образом:

• «По релевантности» (по умолчанию, если Вы ввели слова) — по тому, насколько объявление соответствует Вашим словам; при равной релевантности сначала идут поднятые объявления (с отметкой «Реклама»), затем более новые.
• «Сначала новые» (по умолчанию, если Вы не ввели слов) — сначала поднятые объявления с отметкой «Реклама», не более 12, начиная с последнего поднятого, затем остальные объявления — от самых новых к более старым.
• По цене (по возрастанию или по убыванию) — строго по цене, без какого-либо платного преимущества.
• «Популярные» — по количеству добавлений в избранное, затем по количеству просмотров и по дате, без платного преимущества.
• Фильтры (категория, бренд, размер, цвет, материал, состояние, цена, тип продавца, город) только сужают результаты и не меняют их порядок.

На главной странице показываются, в частности, главный баннер (сначала поднятые объявления, затем случайный выбор из последних объявлений с фотографией), раздел «Популярно сейчас» (объявления, упорядоченные по активности за последние 7 дней, а поднятые — на фиксированных местах), объявления продавцов, на которых Вы подписаны, недавно просмотренные объявления (список хранится только в Вашем браузере), платный раздел «Гардеробы на витрине» (в случайном порядке) и раздел «Новые поступления».

Ранжирование не персонализировано: мы не составляем Ваш профиль, и при одном и том же поиске с одними и теми же фильтрами все видят один и тот же порядок (кроме случайного выбора на главной странице). Статус профессионального продавца, оценка продавца и срок его пребывания на платформе не улучшают ранжирование; бесплатные поднятия, которые получают проверенные профессиональные продавцы, — это обычные поднятия с отметкой «Реклама».

Платные места всегда отмечены. Любое место, полученное за плату (поднятое объявление, «Гардероб на витрине», рекламный баннер), отмечается словом «Реклама» (пункт 13 части 4 статьи 37.2 Закона РА «О защите прав потребителей»).

Подробности, в том числе точные правила главной страницы, — на странице Ранжирование объявлений.

15.Сообщения о нарушениях, модерация и ограничения#

Мы не обязаны осуществлять общий контроль за контентом пользователей (статья 780.1 Гражданского кодекса РА), однако реагируем на сообщения о нарушениях и принимаем меры, когда узнаём о нарушении правил или явно незаконном контенте.

16.Ответственность#

Im Paharan несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязательств в соответствии с законодательством Республики Армения.

Im Paharan не несёт ответственности:

• по обязательствам, возникающим из договоров между пользователями (статья 416.2 Гражданского кодекса РА), в том числе за качество товара, его передачу или оплату цены
• за контент, размещённый пользователями, за исключением случаев, когда мы знали или должны были знать, что контент явно незаконен, и не приняли мер в разумный срок (статья 780.1 Гражданского кодекса РА)
• за действия третьих лиц, которых мы не контролируем (например, служб доставки, интернет-провайдеров)

Настоящие Условия не ограничивают и не исключают ответственность Im Paharan:

• за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности
• за вред, причинённый жизни или здоровью гражданина
• в случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом, в том числе статьёй 11.1 Закона РА «О защите прав потребителей»

Доступность сервиса. Мы добросовестно обеспечиваем бесперебойную работу платформы, но не можем гарантировать её постоянную доступность. Работа может временно прерываться из-за технического обслуживания, обновлений, мер безопасности или не зависящих от нас сбоев. О плановых работах мы по возможности заранее сообщим на сайте. Если из-за перерыва не был соблюдён какой-либо срок по заказу, мы учтём это и предоставим сторонам разумный дополнительный срок.

Ответственность пользователя. Вы несёте ответственность за размещённый Вами контент, заключённые Вами сделки и нарушение настоящих Условий в порядке, установленном законом. Если вследствие нарушения Вами Условий или закона третье лицо предъявляет требование к Im Paharan, Вы обязаны возместить причинённый Im Paharan в результате этого ущерб в порядке и размере, установленных законом.

17.Интеллектуальная собственность и использование контента#

Интеллектуальная собственность Im Paharan. Название Im Paharan, логотип, дизайн сайта, тексты и программное обеспечение принадлежат оператору и охраняются законом. Их использование без письменного разрешения запрещено, за исключением обычного пользования сайтом.

Ваш контент. Права на размещённые Вами фотографии и тексты остаются за Вами. Размещая контент, Вы подтверждаете, что создали его сами или имеете право на его использование и что он не нарушает права других лиц (авторские права, товарные знаки, неприкосновенность частной жизни).

Лицензия. Размещая контент, Вы предоставляете Im Paharan неисключительную безвозмездную лицензию на его использование исключительно для обеспечения работы платформы, а именно:

• хранить и воспроизводить его на наших серверах и в резервных копиях
• адаптировать формат (например, изменять размер или формат фотографии, сжимать её, удалять метаданные)
• показывать его на сайте, в результатах поиска, а также в превью, создаваемых при распространении ссылки (например, когда ссылку на объявление отправляют в мессенджере)

Лицензия действует в течение всего срока публикации контента, а также после него — в течение сроков хранения, установленных законом и Политикой конфиденциальности. Мы не будем использовать Ваши фотографии или тексты в рекламе за пределами платформы (например, в социальных сетях или рекламных кампаниях) без Вашего отдельного согласия.

Контрафакт. Запрещается продавать контрафактные товары, то есть товары, на которых товарный знак использован без разрешения правообладателя (Закон РА «О товарных знаках», ЗР-59-Н), а также «реплики», «имитации» и нелегальные копии. Не указывайте название бренда, если товар не относится к этому бренду (в том числе в формулировках «в стиле …» или «как …»).

Уведомления правообладателей. Если Вы являетесь обладателем права на товарный знак, авторского или иного права интеллектуальной собственности (или его представителем) и считаете, что объявление нарушает это право, направьте уведомление на legal@impaharan.am ещё не активен, указав:

• Ваше имя (наименование) и контактные данные, а для представителя — данные, подтверждающие полномочия
• нарушенное право (например, регистрационный номер товарного знака)
• ссылку на нарушающее объявление
• заявление о том, что Вы добросовестно полагаете, что использование не разрешено, и что сведения в уведомлении точны

Мы рассматриваем уведомление в течение 48 часов, при необходимости скрываем объявление и сообщаем продавцу, который может представить свои возражения. При повторных нарушениях аккаунт продавца закрывается.

18.Персональные данные#

Как мы обрабатываем Ваши персональные данные, подробно описано в Политике конфиденциальности. Основные положения:

• Мы обрабатываем данные, необходимые для исполнения настоящих Условий, то есть заключённого с Вами договора (аккаунт, объявления, заказы, сообщения, споры), в соответствии с пунктом 2 части 4 статьи 9 Закона РА «О защите персональных данных» (ЗР-49-Н от 18.05.2015).
• Согласие на получение рекламных писем — отдельное и необязательное: Вы можете его не давать или отозвать в любой момент, и это не влияет на пользование платформой. В настоящее время рекламные письма не рассылаются.
• Другой стороне сделки передаются только данные, необходимые для сделки (например, адрес доставки — продавцу).
• Данные другой стороны сделки Вы можете использовать только для этой сделки; запрещается использовать их в иных целях или передавать третьим лицам.
• Для проверенных профессиональных продавцов требуемые законом сведения (организационно-правовая форма, наименование, УНН, номер в государственном регистре, юридический адрес и контактные данные) публично показываются покупателям, а документы, представленные для проверки, никогда не публикуются (см. Политику конфиденциальности).
• Вы вправе ознакомиться со своими данными, потребовать их исправления, блокирования или уничтожения и отозвать своё согласие, написав на privacy@impaharan.am ещё не активен.
• Вы можете обратиться в Агентство по защите персональных данных.

19.Изменение Условий#

Мы можем изменять настоящие Условия, например при введении новых функций (в том числе реальных платежей), при изменении законодательства или по результатам юридической проверки.

Об изменениях мы сообщаем не менее чем за 15 дней до их вступления в силу — на сайте, а после появления возможности рассылки писем — также по электронной почте. В уведомлении указываются основное содержание изменений и дата их вступления в силу.

При существенных изменениях (например, новые сборы, изменение Ваших прав или обязанностей, введение правил оплаты) мы попросим Вашего нового согласия.

Если Вы не согласны с изменениями, Вы можете закрыть аккаунт до их вступления в силу без какой-либо платы или штрафа. Текущие заказы будут завершены на прежних условиях.

Изменения, требуемые законом или необходимые для устранения срочной угрозы безопасности, могут вступить в силу раньше. В этом случае мы сообщим о них как можно скорее и объясним причину.

Изменения не имеют обратной силы: к уже подтверждённым заказам и уже активированным услугам применяются условия, действовавшие на момент их подтверждения.

Предыдущие редакции Условий сохраняются и предоставляются по запросу на support@impaharan.am ещё не активен.

20.Жалобы, медиация и суды#

Если Вы недовольны услугами или решением Im Paharan, пожалуйста, сначала обратитесь к нам по адресу support@impaharan.am ещё не активен. Мы подтверждаем получение жалобы в течение 2 рабочих дней и даём мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней. Подробности процедуры — на странице Жалобы и споры.

При проблеме с заказом у продавца воспользуйтесь процедурой споров.

Медиация. Стороны могут урегулировать спор путём добровольной медиации в соответствии с Законом РА «О медиации» (ЗР-351-Н). Медиация добровольна и не ограничивает право на обращение в суд.

Государственные органы. Вы также можете обратиться:

• в Комиссию по защите конкуренции РА — при нарушении прав потребителей
• в Агентство по защите персональных данных — по вопросам обработки персональных данных

Суды. Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются судами Республики Армения по правилам подсудности, установленным законом. Настоящие Условия не навязывают какой-либо суд и не ограничивают предусмотренное законом право потребителя на обращение в суд.

Применимое право. К настоящим Условиям и вытекающим из них отношениям применяется право Республики Армения без ограничения императивных норм, применимых к потребителю в силу закона.

Язык. Юридическую силу имеет армянская версия Условий (см. Редакция, язык и толкование).

21.Закрытие аккаунта#

Вы можете в любой момент закрыть свой аккаунт без объяснения причин и без какой-либо платы. Сейчас для этого напишите на support@impaharan.am ещё не активен или privacy@impaharan.am ещё не активен с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Функция самостоятельного закрытия будет добавлена.

Если у Вас есть текущие заказы (как у покупателя или продавца) или открытые споры, аккаунт будет закрыт после их завершения.

После закрытия аккаунта:

• Ваши объявления снимаются с сайта
• Ваш профиль деактивируется и больше не виден другим пользователям
• Ваши данные хранятся только в сроки и для целей, которые требуются или допускаются законом (Политика конфиденциальности); например, сведения о продавце хранятся не менее 1 года после закрытия аккаунта (статья 780.1 Гражданского кодекса РА)
• демонстрационные остатки кошелька не имеют реальной стоимости и не компенсируются

Закрытие аккаунта со стороны Im Paharan. Im Paharan может приостановить или закрыть аккаунт при грубом или повторном нарушении Условий по основаниям и в порядке, установленным разделом Модерация (с уведомлением, мотивировкой и правом на обжалование).

Прекращение работы сервиса. Im Paharan может полностью прекратить работу платформы, сообщив об этом не менее чем за 30 дней. В этом случае текущие заказы будут завершены или деньги возвращены, стоимость оплаченных, но не оказанных услуг будет возвращена пропорционально, и Вы сможете запросить копию своих данных на privacy@impaharan.am ещё не активен.

22.Контакты#

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь к нам:

Поддержка, сообщения о нарушениях, споры, жалобы

support@impaharan.am ещё не активен

Юридические вопросы, уведомления о нарушении прав интеллектуальной собственности

legal@impaharan.am ещё не активен

Персональные данные

privacy@impaharan.am ещё не активен

Оператор платформы:

Наименование

будет уточнено

Организационно-правовая форма

будет уточнено

Номер государственной регистрации

будет уточнено

Адрес

будет уточнено

Телефон

будет уточнено

Часы работы

будет уточнено

Полные сведения об операторе — на странице Правовая информация.