Как это работает

1.Что такое Im Paharan#

Im Paharan — онлайн-платформа, на которой пользователи продают друг другу и покупают друг у друга одежду, обувь, аксессуары и другие вещи — новые или бывшие в употреблении.

Мы соединяем продавца и покупателя, но сами ничего не продаём. Договор купли-продажи заключается напрямую между продавцом и покупателем, и Im Paharan не является его стороной. При продаже платформа действует от имени и за счёт продавца: публикует объявление и передаёт заказ. Имя продавца указано в каждом заказе.

За описание, состояние и передачу вещи отвечает продавец. Подробнее — в Условиях использования.

• Для продавца: объявление бесплатно, комиссия — 0 %.
• Для покупателя: цена товара, сервисный сбор и при необходимости стоимость доставки. Итоговая сумма видна до подтверждения заказа.
• Языки: армянский, русский и английский.

2.Как продавать#

Размещать объявления бесплатно, и мы не берём комиссию с продажи: цена товара целиком достаётся тебе.

1. Зарегистрируйся на странице регистрации. Пользоваться сайтом могут только лица, достигшие 18 лет.
2. Сфотографируй вещь при хорошем освещении и с разных сторон. На фото не должно быть узнаваемых лиц и персональных данных других людей.
3. Опиши честно: размер, состояние, цвет, материал. Обязательно укажи все дефекты — пятна, дырки, потёртости. За дефекты, о которых не сказано, отвечает продавец, даже если он частное лицо.
4. Выбери категорию и бренд, чтобы покупатели легко нашли твою вещь.
5. Укажи цену в драмах. Сервисный сбор платит покупатель, из твоей цены он не удерживается.
6. Опубликуй объявление на странице «Продать». Проверь, что вещь соответствует Правилам каталога.

3.Как покупать#

1. Найди вещь через поиск. Используй фильтры: категория, бренд, состояние, размер, цена.
2. Сохрани понравившееся: нажми ♡, и объявление появится в разделе «Избранное». Если его цена снизится, придёт уведомление (колокольчик вверху сайта). Можно также подписаться на понравившихся продавцов.
3. Напиши продавцу в сообщениях, если есть вопросы о размере, состоянии или передаче. Можно отправлять и фотографии. Если сомневаешься, попроси дополнительные фото.
4. Предложи свою цену кнопкой «Предложить цену». Продавец может принять предложение, отклонить его или сделать встречное, которое ты примешь или отклонишь. После принятия предложения у тебя есть 48 часов, чтобы купить по этой цене; без ответа предложение перестаёт действовать через 48 часов. У объявлений профессиональных продавцов в нескольких размерах цена фиксированная: выбери размер и покупай.
5. Нажми «Купить сейчас» и выбери способ доставки: из рук в руки (Ереван), Haypost или курьер. При необходимости укажи адрес доставки.
6. Проверь сводку заказа. До подтверждения ты видишь цену товара, сервисный сбор, стоимость доставки и итоговую сумму.
7. Подтверди заказ. Он появится на странице «Мои заказы», где можно следить за его ходом.

4.Как проходит заказ#

Статус заказа всегда виден на странице «Мои заказы». При доставке через Haypost или курьером заказ проходит такие этапы:

1. Оплачено. Ты подтвердил заказ. Деньги удерживаются и пока не переводятся продавцу, а вещь снимается с продажи.
2. Отправлено. Продавец отправляет вещь и указывает трек-номер. Если продавец не отправит вещь в течение 7 дней после оплаты, заказ автоматически отменяется и ты получаешь обратно всю сумму, включая сервисный сбор.
3. Подтверждение получения. Получив вещь, проверь её и нажми «Подтвердить получение». Если что-то не так, не подтверждай, а открой спор.
4. Завершено. После подтверждения продавец получает деньги. Если ты ничего не делаешь, заказ автоматически завершается через 3 дня после отправки. После завершения у обеих сторон есть 7 дней, чтобы оставить отзыв.

5.Если что-то не так: спор#

Если вещь не пришла, повреждена или существенно отличается от описания, ты можешь открыть спор на странице заказа в разделе «Мои заказы» кнопкой «Открыть спор». Спор можно открыть:

• при доставке — после отправки вещи и до подтверждения получения;
• при передаче из рук в руки — до подтверждения получения.

После открытия спора:

1. деньги остаются заблокированными: они не переводятся продавцу и не освобождаются автоматически;
2. Im Paharan изучает заказ и сведения, которые стороны предоставляют сами: фотографии, трек-номер, объяснения, фрагменты переписки;
3. принимается решение: возврат денег покупателю или выплата продавцу.

При возврате покупатель получает обратно всю уплаченную сумму: цену товара, сервисный сбор и стоимость доставки.

Мы не читаем личные сообщения по своей инициативе и изучаем только то, что одна из сторон предоставляет сама.

Если ты не согласен с решением или хочешь пожаловаться на работу Im Paharan, прочитай страницу Жалобы и споры: там описаны сроки, медиация и обращение в суд.

6.Отзывы#

После завершения заказа у покупателя и продавца есть 7 дней, чтобы оставить отзыв друг о друге: оценку от 1 до 5 (обязательно) и, по желанию, комментарий.

• Отзыв могут оставить только участники завершённого заказа: без заказа оставить отзыв нельзя.
• Каждый участник может оставить один отзыв по одному заказу.
• Отзывы открываются одновременно: отзыв другой стороны ты увидишь только после того, как оставишь свой, или по истечении 7 дней. Свой отзыв можно изменить в течение 24 часов, пока он не опубликован.
• В отзыве нельзя указывать контактные данные (телефон, электронную почту, ссылку, номер карты): такой отзыв отклоняется.
• Оцениваемый может один раз публично ответить на отзыв.
• Если покупатель не оставил отзыв за 7 дней, а заказ завершился без спора, продавец получает автоматический отзыв на 5 звёзд; если деньги за заказ возвращены, потому что продавец не отправил его вовремя, продавец получает автоматический отзыв на 1 звезду. Автоматические отзывы явно отмечены.
• Отзывы видны на странице пользователя (средняя оценка, распределение оценок, роль — покупатель или продавец, товар) и помогают другим выбрать надёжного продавца или покупателя.
• Пиши честно и уважительно: без оскорблений, персональных данных и рекламы. На отзыв, нарушающий правила, можно пожаловаться кнопкой «Пожаловаться».

Как собираются и показываются отзывы — на странице Как ранжируются объявления. Все правила — в Условиях использования.

7.Платные опции для продавцов#

Если хочешь, чтобы твои объявления увидело больше людей, можно воспользоваться платными опциями. Они необязательны: продавать можно и без них.

• Поднятие: объявление показывается на первых местах в поиске и на главной странице — 3 дня (300 ֏) или 7 дней (600 ֏).
• «Гардероб на витрине»: твой гардероб 7 дней показывается на главной странице в разделе «Гардеробы на витрине» (1 500 ֏).
• Профессиональные продавцы (Pro, Магазин): проверенный статус, бесплатный в период запуска, с бесплатными поднятиями каждый месяц (кто продаёт).

Цены и условия — на странице Сервисный сбор и тарифы, правила ранжирования — на странице Как ранжируются объявления.

8.Кто продаёт: частное лицо или профессиональный продавец#

На Im Paharan продают продавцы двух типов:

• Частное лицо — человек, который продаёт свои личные вещи, которыми больше не пользуется. Рядом с его именем нет значка.
• Профессиональный продавец — индивидуальный предприниматель или организация, которые продают в рамках предпринимательской деятельности и чьи данные проверил Im Paharan. Рядом с именем виден значок «Pro», «Магазин» или «Официальный магазин», а на странице объявления и в профиле — блок «Профессиональный продавец» с наименованием, УНН, номером в государственном регистре, адресом и контактами.

Закон требует, чтобы платформа показывала, является ли продавец профессиональным (Закон РА «О защите прав потребителей» (ЗР-197), статья 37.2).

Если ты продаёшь вещи не время от времени, а как деятельность (например, покупаешь вещи для перепродажи или регулярно продаёшь новые вещи), ты должен быть зарегистрирован как индивидуальный предприниматель и выдавать электронные чеки (Закон РА «О торговле и услугах» (ЗР-134-Н от 24.11.2004), статья 15.1, часть 4). В этом случае подай заявку на статус Pro на странице Pro-продавцы и магазины (Условия использования).

Права покупателя зависят от того, у кого ты покупаешь. Частное лицо отвечает за дефекты, о которых не сообщило. При покупке у профессионального продавца действуют также правила о защите прав потребителей — например, право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней, с исключениями, предусмотренными законом. Подробнее — в разделе Права покупателя.

Как стать профессиональным продавцом:

1. На странице Pro-продавцы и магазины выбери уровень (Pro, Магазин или Магазин Премиум) и правовую форму (ИП, ООО или другая).
2. Заполни данные о компании: наименование, УНН, номер в государственном регистре, юридический адрес, представителя, телефон и e-mail.
3. Загрузи выписку из государственного регистра не старше 3 месяцев и документ, удостоверяющий личность представителя. Документы шифруются, и открыть их может только администратор (Политика конфиденциальности).
4. Прими Условия Pro и Магазина и отправь заявку. Обычно мы проверяем её за 1–2 рабочих дня.

9.Демо-режим#

Сейчас Im Paharan работает в демо-режиме. Об этом напоминает уведомление, которое постоянно показывается на сайте. В этот период:

• реальные деньги не используются: ничего не списывается и ничего не выплачивается;
• заказы, платежи, балансы кошелька и платные опции условные;
• вывод средств невозможен;
• демонстрационный заказ никого не обязывает платить или доставлять.

Реальная оплата будет подключена позже — через лицензированный банк или платёжную организацию. До этого мы опубликуем новую версию условий с правилами оплаты, хранения денег и выплат продавцам. Чтобы пользоваться реальной оплатой, нужно будет принять эту новую версию.

10.Основная информация о платформе#

Вот информация, которую стоит знать до начала пользования Im Paharan, и где её найти:

• Кто управляет сайтом и как с нами связаться — Правовая информация
• Договор между продавцом и покупателем и роль Im Paharan — Условия использования
• Этапы оформления заказа и исправление ошибок — Условия использования
• Цены, сервисный сбор и стоимость доставки — Сервисный сбор и тарифы
• Ранжирование объявлений и реклама — Как ранжируются объявления
• Что можно и что нельзя продавать — Правила каталога и запрещённые товары
• Условия для профессиональных продавцов — Условия Pro и Магазина
• Жалобы, разрешение споров, медиация и суд — Жалобы и споры
• Права покупателя — Условия использования
• Обработка персональных данных — Политика конфиденциальности
• Языки сайта: армянский, русский и английский. Юридическую силу имеет армянская версия.