Ինչպես է աշխատում

1.Ի՞նչ է «Իմ պահարան»-ը#

«Իմ պահարան»-ը առցանց հարթակ է, որտեղ օգտատերերը միմյանց վաճառում և միմյանցից գնում են հագուստ, կոշիկ, աքսեսուարներ և այլ իրեր՝ նոր կամ օգտագործված։

Մենք կապում ենք վաճառողին և գնորդին, բայց ինքներս ոչինչ չենք վաճառում։ Առուվաճառքի պայմանագիրը կնքվում է անմիջապես վաճառողի և գնորդի միջև, և «Իմ պահարան»-ը այդ պայմանագրի կողմ չէ։ Վաճառքի ընթացքում հարթակը գործում է վաճառողի անունից և հաշվին՝ հրապարակում է հայտարարությունը և փոխանցում պատվերը։ Վաճառողի անունը նշված է յուրաքանչյուր պատվերում։

Ապրանքի նկարագրության, վիճակի և հանձնման համար պատասխանատու է վաճառողը։ Մանրամասները՝ Օգտագործման պայմաններում։

• Վաճառողի համար՝ հայտարարությունն անվճար է, միջնորդավճարը՝ 0 %։
• Գնորդի համար՝ ապրանքի գին, սպասարկման վճար և, անհրաժեշտության դեպքում, առաքման արժեք։ Ընդհանուր գումարը երևում է նախքան պատվերը հաստատելը։
• Լեզուներ՝ հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն։

2.Ինչպես վաճառել#

Հայտարարություն տեղադրելն անվճար է, և վաճառքից միջնորդավճար չենք պահում․ ապրանքի գինն ամբողջությամբ ստանում ես դու։

1. Գրանցվիր գրանցման էջում։ Կայքից կարող են օգտվել միայն 18 տարին լրացած անձինք։
2. Լուսանկարիր իրը՝ լավ լույսի ներքո և տարբեր կողմերից։ Լուսանկարներում չպետք է երևան ճանաչելի դեմքեր կամ այլ մարդկանց անձնական տվյալներ։
3. Նկարագրիր ազնվորեն՝ չափսը, վիճակը, գույնը, նյութը։ Անպայման նշիր բոլոր թերությունները՝ բծեր, պատռվածքներ, մաշվածություն։ Չնշված թերությունների համար պատասխանատու է վաճառողը, նույնիսկ եթե նա մասնավոր անձ է։
4. Ընտրիր կատեգորիան և ապրանքանիշը, որպեսզի գնորդները հեշտությամբ գտնեն քո իրը։
5. Նշիր գինը դրամով։ Սպասարկման վճարը վճարում է գնորդը, այն քո գնից չի պահվում։
6. Հրապարակիր հայտարարությունը «Վաճառել» էջից։ Ստուգիր, որ իրը համապատասխանում է Կատալոգի կանոններին։

3.Ինչպես գնել#

1. Գտիր իրը որոնման միջոցով։ Օգտվիր զտիչներից՝ կատեգորիա, ապրանքանիշ, վիճակ, չափս, գին։
2. Պահիր հավանածդ՝ սեղմիր ♡ նշանը, և հայտարարությունը կհայտնվի «Հավանածներ» բաժնում։ Եթե դրա գինն իջնի, ծանուցում կստանաս (կայքի վերևի զանգակը)։ Կարող ես նաև հետևել քեզ դուր եկած վաճառողներին։
3. Գրիր վաճառողին հաղորդագրություններով, եթե հարց ունես չափսի, վիճակի կամ հանձնման մասին։ Կարող ես նաև լուսանկարներ ուղարկել։ Կասկածի դեպքում խնդրիր լրացուցիչ լուսանկարներ։
4. Առաջարկիր քո գինը՝ «Առաջարկ անել» կոճակով։ Վաճառողը կարող է ընդունել առաջարկը, մերժել այն կամ անել հակաառաջարկ, որը դու կընդունես կամ կմերժես։ Առաջարկն ընդունվելուց հետո ունես 48 ժամ՝ այդ գնով գնելու համար, իսկ առանց պատասխանի առաջարկը դադարում է գործել 48 ժամ անց։ Պրոֆեսիոնալ վաճառողների՝ մի քանի չափսով հայտարարությունների գինը ֆիքսված է․ ընտրիր չափսը և գնիր։
5. Սեղմիր «Գնել հիմա» և ընտրիր առաքման եղանակը՝ առձեռն հանձնում (Երևան), Հայփոստ կամ սուրհանդակ։ Անհրաժեշտության դեպքում լրացրու առաքման հասցեն։
6. Ստուգիր ամփոփումը։ Նախքան հաստատելը տեսնում ես ապրանքի գինը, սպասարկման վճարը, առաքման արժեքը և ընդհանուր գումարը։
7. Հաստատիր պատվերը։ Այն կհայտնվի «Իմ պատվերները» էջում, որտեղ կարող ես հետևել դրա ընթացքին։

4.Պատվերի ընթացքը#

Պատվերի կարգավիճակը միշտ երևում է «Իմ պատվերները» էջում։ Հայփոստով կամ սուրհանդակով առաքման դեպքում պատվերն անցնում է հետևյալ քայլերով․

1. Վճարված է։ Դու հաստատել ես պատվերը։ Գումարը պահվում է և դեռ չի փոխանցվում վաճառողին, իսկ իրը հանվում է վաճառքից։
2. Ուղարկված է։ Վաճառողն ուղարկում է իրը և նշում հետևման համարը։ Եթե վաճառողը վճարումից հետո 7 օրվա ընթացքում չի ուղարկում իրը, պատվերն ինքնաբերաբար չեղարկվում է, և դու հետ ես ստանում ամբողջ գումարը՝ սպասարկման վճարը ներառյալ։
3. Ստացման հաստատում։ Ստանալուց հետո ստուգիր իրը և սեղմիր «Հաստատել ստացումը»։ Եթե ինչ-որ բան այն չէ, մի հաստատիր, այլ բացիր վեճ։
4. Ավարտված է։ Հաստատելուց հետո վաճառողը ստանում է գումարը։ Եթե դու ոչինչ չես անում, պատվերն ինքնաբերաբար ավարտվում է ուղարկելուց 3 օր անց։ Ավարտված պատվերից հետո երկու կողմերն էլ 7 օր ունեն կարծիք թողնելու համար։

5.Եթե ինչ-որ բան այն չէ՝ վեճ#

Եթե իրը չի հասել, վնասված է կամ էապես տարբերվում է նկարագրությունից, կարող ես վեճ բացել պատվերի էջում՝ «Իմ պատվերները» բաժնում, «Բացել վեճ» կոճակով։ Վեճ կարելի է բացել․

• առաքման դեպքում՝ իրն ուղարկվելուց հետո և մինչև ստացումը հաստատելը,
• առձեռն հանձնման դեպքում՝ մինչև ստացումը հաստատելը։

Վեճ բացելուց հետո․

1. գումարը մնում է արգելափակված․ այն չի փոխանցվում վաճառողին և ինքնաբերաբար չի ազատվում,
2. «Իմ պահարան»-ը ուսումնասիրում է պատվերը և այն տեղեկությունները, որոնք կողմերն իրենք են ներկայացնում՝ լուսանկարներ, հետևման համար, բացատրություններ, նամակագրության հատվածներ,
3. կայացվում է որոշում՝ գումարի վերադարձ գնորդին կամ վճարում վաճառողին։

Գումարի վերադարձի դեպքում գնորդը հետ է ստանում ամբողջ վճարած գումարը՝ ապրանքի գինը, սպասարկման վճարը և առաքման արժեքը։

Մենք մեր նախաձեռնությամբ չենք կարդում մասնավոր հաղորդագրությունները․ ուսումնասիրում ենք միայն այն, ինչ կողմերից մեկն ինքն է տրամադրում։

Եթե համաձայն չես որոշման հետ կամ ուզում ես բողոքել «Իմ պահարան»-ի ծառայությունից, կարդա Բողոքներ և վեճեր էջը․ այնտեղ նկարագրված են ժամկետները, հաշտարարությունը և դատարան դիմելու հնարավորությունը։

6.Կարծիքներ#

Պատվերն ավարտվելուց հետո գնորդը և վաճառողը 7 օր ունեն միմյանց մասին կարծիք թողնելու համար՝ գնահատական 1-ից 5 (պարտադիր) և, ցանկության դեպքում, մեկնաբանություն։

• Կարծիք կարող են թողնել միայն ավարտված պատվերի մասնակիցները․ առանց պատվերի կարծիք թողնել հնարավոր չէ։
• Յուրաքանչյուր մասնակից կարող է թողնել մեկ կարծիք մեկ պատվերի համար։
• Կարծիքները բացվում են միաժամանակ․ մյուսի կարծիքը կտեսնես միայն քոնը թողնելուց հետո կամ 7 օրը լրանալուց հետո։ Քո կարծիքը կարող ես խմբագրել 24 ժամվա ընթացքում, քանի դեռ այն չի հրապարակվել։
• Կարծիքը չի կարող պարունակել կապի տվյալներ (հեռախոսահամար, էլ. փոստի հասցե, հղում, քարտի համար)․ նման կարծիքը մերժվում է։
• Գնահատված անձը կարող է մեկ անգամ հրապարակայնորեն պատասխանել։
• Եթե գնորդը 7 օրվա ընթացքում կարծիք չի թողնում, և պատվերն ավարտվել է առանց վեճի, վաճառողը ստանում է 5 աստղով ինքնաշխատ կարծիք, իսկ եթե պատվերի գումարը վերադարձվել է, քանի որ վաճառողը ժամանակին չի ուղարկել այն, վաճառողը ստանում է 1 աստղով ինքնաշխատ կարծիք։ Ինքնաշխատ կարծիքները հստակ նշված են որպես այդպիսին։
• Կարծիքները երևում են օգտատիրոջ էջում (միջին գնահատական, գնահատականների բաշխում, դերը՝ որպես գնորդ կամ վաճառող, առնչվող ապրանքը) և օգնում են մյուսներին ընտրել վստահելի վաճառող կամ գնորդ։
• Գրիր ազնիվ և հարգալից․ մի տեղադրիր վիրավորանքներ, անձնական տվյալներ կամ գովազդ։ Կանոնները խախտող կարծիքի մասին կարելի է բողոքել «Բողոքել» կոճակով։

Ինչպես են հավաքվում և ցուցադրվում կարծիքները՝ Ինչպես են դասակարգվում հայտարարությունները։ Բոլոր կանոնները՝ Օգտագործման պայմաններ։

7.Վճարովի ընտրանքներ վաճառողների համար#

Եթե ցանկանում ես, որ քո հայտարարություններն ավելի շատ մարդիկ տեսնեն, կարող ես օգտվել վճարովի ընտրանքներից։ Դրանք պարտադիր չեն․ առանց դրանց էլ կարող ես վաճառել։

• Բարձրացում՝ հայտարարությունը ցուցադրվում է որոնման և գլխավոր էջի առաջին տեղերում՝ 3 օր (300 ֏) կամ 7 օր (600 ֏)։
• «Պահարանը ցուցափեղկում»՝ քո պահարանը 7 օր ցուցադրվում է գլխավոր էջի «Պահարաններ ցուցափեղկում» բաժնում (1 500 ֏)։
• Մասնագիտական վաճառողներ (Pro, Խանութ)՝ ստուգված կարգավիճակ, որը մեկնարկային շրջանում անվճար է և ամեն ամիս տալիս է անվճար բարձրացումներ (ով է վաճառողը)։

Գները և պայմանները՝ Սպասարկման վճար և գներ, դասակարգման կանոնները՝ Ինչպես են դասակարգվում հայտարարությունները։

8.Ով է վաճառողը՝ մասնավոր անձ, թե մասնագիտական վաճառող#

«Իմ պահարան»-ում վաճառում են երկու տեսակի վաճառողներ․

• Մասնավոր անձ՝ մարդ, ով վաճառում է իր անձնական իրերը, որոնք այլևս չի օգտագործում։ Նրա անվան կողքին նշան չկա։
• Մասնագիտական վաճառող՝ անհատ ձեռնարկատեր կամ կազմակերպություն, որը վաճառում է ձեռնարկատիրական գործունեության շրջանակում, և որի տվյալները ստուգել է «Իմ պահարան»-ը։ Նրա անվան կողքին երևում է «Pro», «Խանութ» կամ «Պաշտոնական խանութ» նշանը, իսկ հայտարարության էջում և պրոֆիլում՝ «Մասնագիտական վաճառող» բաժինը՝ անվանումով, ՀՎՀՀ-ով, պետական ռեգիստրի գրանցման համարով, հասցեով և կապի տվյալներով։

Օրենքը պահանջում է, որ հարթակը ցույց տա, թե արդյոք վաճառողը մասնագիտական վաճառող է («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենք (ՀՕ-197), հոդված 37.2)։

Եթե իրեր ես վաճառում ոչ թե երբեմն, այլ որպես գործունեություն (օրինակ՝ գնում ես վերավաճառելու համար կամ պարբերաբար վաճառում ես նոր իրեր), պետք է գրանցված լինես որպես անհատ ձեռնարկատեր և դուրս գրես էլեկտրոնային կտրոններ («Առևտրի և ծառայությունների մասին» ՀՀ օրենք (ՀՕ-134-Ն, 24.11.2004), հոդված 15.1, մաս 4)։ Այդ դեպքում դիմիր Pro կարգավիճակի համար Pro վաճառողներ և խանութներ էջում (Օգտագործման պայմաններ)։

Գնորդի իրավունքները կախված են նրանից, թե ումից ես գնում։ Մասնավոր անձը պատասխանատու է այն թերությունների համար, որոնց մասին չի նշել։ Մասնագիտական վաճառողից գնելիս գործում են նաև սպառողների իրավունքների պաշտպանության կանոնները, օրինակ՝ հեռավար եղանակով կնքված պայմանագրից 14 օրվա ընթացքում հրաժարվելու իրավունքը՝ օրենքով սահմանված բացառություններով։ Մանրամասները՝ Գնորդի իրավունքներ։

Ինչպես դառնալ մասնագիտական վաճառող․

1. Pro վաճառողներ և խանութներ էջում ընտրիր մակարդակը (Pro, Խանութ կամ Խանութ Պրեմիում) և իրավական ձևը (ԱՁ, ՍՊԸ կամ այլ)։
2. Լրացրու ձեռնարկության տվյալները՝ անվանումը, ՀՎՀՀ-ն, պետական ռեգիստրի գրանցման համարը, իրավաբանական հասցեն, ներկայացուցչին, հեռախոսը և էլ. փոստը։
3. Վերբեռնիր պետական ռեգիստրից 3 ամսից ոչ հին քաղվածքը և ներկայացուցչի անձը հաստատող փաստաթուղթը։ Փաստաթղթերը գաղտնագրվում են, և դրանք կարող է բացել միայն ադմինիստրատորը (Գաղտնիության քաղաքականություն)։
4. Ընդունիր Pro և Խանութի պայմանները և ուղարկիր դիմումը։ Սովորաբար մենք այն ստուգում ենք 1–2 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

9.Ցուցադրական ռեժիմ#

Ներկայումս «Իմ պահարան»-ը աշխատում է ցուցադրական ռեժիմով։ Այդ մասին հիշեցնում է կայքում մշտապես ցուցադրվող ծանուցումը։ Այս ժամանակահատվածում․

• իրական գումար չի շրջանառվում․ ոչինչ չի գանձվում և ոչինչ չի վճարվում,
• պատվերները, վճարումները, դրամապանակի մնացորդները և վճարովի ընտրանքները պայմանական են,
• գումար հանել հնարավոր չէ,
• ցուցադրական պատվերը ոչ մեկին չի պարտավորեցնում վճարել կամ առաքել։

Իրական վճարումը կմիացվի ավելի ուշ՝ լիցենզավորված բանկի կամ վճարային կազմակերպության միջոցով։ Մինչ այդ մենք կհրապարակենք պայմանների նոր տարբերակ՝ վճարման, գումարի պահման և վաճառողներին վճարումների կանոններով։ Իրական վճարումից օգտվելու համար անհրաժեշտ կլինի ընդունել այդ նոր տարբերակը։

10.Հարթակի մասին հիմնական տեղեկություններ#

Ահա այն տեղեկությունները, որոնք պետք է իմանաս նախքան «Իմ պահարան»-ից օգտվելը, և որտեղ գտնել դրանք․

• Ով է կառավարում կայքը և ինչպես կապվել՝ Իրավական տեղեկություններ
• Վաճառողի և գնորդի պայմանագիրը և «Իմ պահարան»-ի դերը՝ Օգտագործման պայմաններ
• Պատվերի ձևակերպման քայլերը և սխալների ուղղումը՝ Օգտագործման պայմաններ
• Գները, սպասարկման վճարը և առաքման արժեքը՝ Սպասարկման վճար և գներ
• Հայտարարությունների դասակարգումը և գովազդը՝ Ինչպես են դասակարգվում հայտարարությունները
• Ինչ կարելի է և ինչ չի կարելի վաճառել՝ Կատալոգի կանոններ և արգելված ապրանքներ
• Մասնագիտական վաճառողների պայմանները՝ Pro և Խանութի պայմաններ
• Բողոքներ, վեճերի լուծում, հաշտարարություն և դատարան՝ Բողոքներ և վեճեր
• Գնորդի իրավունքները՝ Օգտագործման պայմաններ
• Անձնական տվյալների մշակումը՝ Գաղտնիության քաղաքականություն
• Կայքի լեզուները՝ հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն։ Իրավական ուժ ունի հայերեն տարբերակը։