Անվտանգություն

1.Ինչ մենք երբեք չենք խնդրի#

«Իմ պահարան»-ի թիմը երբեք չի խնդրի քեզնից ստորև թվարկվածը՝ ո՛չ էլ. նամակով, ո՛չ հեռախոսով, ո՛չ հաղորդագրությամբ, ո՛չ մեսենջերում։ Ազնիվ գնորդը կամ վաճառողը նույնպես դա չի խնդրի՝

• քո գաղտնաբառը
• SMS-ով կամ հավելվածով ստացված կոդերը (մուտքի, հաստատման կամ բանկային)
• բանկային քարտի համարը, դրա գործողության ժամկետը, CVV/CVC կոդը կամ PIN կոդը
• վճարել կայքից դուրս՝ բանկային փոխանցումով, քարտից քարտ, էլեկտրոնային դրամապանակով կամ վճարային տերմինալով
• ուղարկել անձնագրի, նույնականացման քարտի կամ բանկային քարտի լուսանկարը հաղորդագրությամբ
• տեղադրել որևէ հավելված կամ ծրագիր, այդ թվում՝ հեռակառավարման
• անցնել հղումով՝ «գումարը ստանալու», «վճարումը հաստատելու» կամ «առաքումը ձևակերպելու» համար

2.Գնիր և վճարիր միայն կայքում#

Գնումը կատարիր միայն կայքում՝ ապրանքի էջից։ Այդպես պատվերը գրանցվում է, հաստատելուց առաջ դու տեսնում ես գինը, սպասարկման վճարը, առաքման արժեքը և ընդհանուր գումարը, իսկ խնդրի դեպքում կարող ես վեճ բացել։

• Երբեք մի՛ փոխանցիր գումար անմիջապես վաճառողին՝ բանկային փոխանցումով, քարտից քարտ, էլեկտրոնային դրամապանակով կամ վճարային տերմինալով։
• Մի՛ տեղափոխիր զրույցը WhatsApp, Telegram, Viber կամ այլ մեսենջերներ՝ վճարելու կամ «արագ գործարք» կնքելու համար։ Կայքից դուրս կնքված գործարքը «Իմ պահարան»-ը չի տեսնում և վեճի դեպքում չի կարող օգնել։
• Ապրանքի մասին բոլոր հարցերը քննարկիր կայքի հաղորդագրություններում։ Վեճի դեպքում դու կարող ես դրանք ներկայացնել որպես ապացույց։
• Եթե զրուցակիցը պնդում է վճարել կայքից դուրս, դա խարդախության ամենատարածված նշաններից է։

Վճարման կանոնները՝ Օգտագործման պայմաններում։

3.Խարդախության տարածված սխեմաներ#

Խարդախները հաճախ օգտագործում են նույն հնարքները։ Սովորիր ճանաչել դրանք՝

Կեղծ վճարման կամ առաքման հղում

Քեզ հղում են ուղարկում՝ «գումարը ստանալու», «առաքումը վճարելու» կամ «գործարքը հաստատելու» համար։ Հղումը տանում է կեղծ էջ, որը խնդրում է քարտի տվյալներ կամ SMS կոդ։ Գումար ստանալու համար երբեք պետք չէ մուտքագրել քարտի CVV կոդը, PIN կոդը կամ SMS-ով ստացված կոդը։

Կեղծ կայք

Հղումը կարող է տանել «Իմ պահարան»-ին նման կայք՝ մի փոքր տարբեր հասցեով։ Միշտ ստուգիր հասցեի տողը։ Գաղտնաբառը մուտքագրիր միայն այն կայքում, որը բացել ես ինքդ, ոչ թե հաղորդագրության հղումով։

Կեղծ վճարման էկրանի պատկեր

Գնորդն ուղարկում է «վճարման անդորրագրի» կամ բանկային հավելվածի էկրանի պատկեր և խնդրում անհապաղ ուղարկել ապրանքը։ Էկրանի պատկերը ապացույց չէ։ Վստահիր միայն պատվերի կարգավիճակին քո Պատվերներ բաժնում։

Ավել վճարված գումար

Զրուցակիցը պնդում է, որ «սխալմամբ» ավելի շատ է վճարել, և խնդրում վերադարձնել տարբերությունը։ Իրականում ոչ մի ավելցուկ չկա։ Կայքից դուրս ոչ մի գումար մի՛ վերադարձրու։

Կանխավճար

Վաճառողը կանխավճար է խնդրում՝ ապրանքը «ամրագրելու», «պահելու» կամ «առաքումը վճարելու» համար։ Կայքից դուրս կանխավճար մի՛ վճարիր։

Կեղծ առաքիչ

Քեզ գրում կամ զանգում են առաքման ծառայության կամ առաքիչի անունից և խնդրում հղումով կամ փոխանցումով վճարել առաքումը կամ ինչ-որ «լրացուցիչ վճար»։ Առաքման արժեքը վճարվում է պատվերի հետ՝ կայքում։ Կասկածի դեպքում կապվիր առաքման ծառայության հետ նրա պաշտոնական հեռախոսահամարով։

Չափազանց ցածր գին

Նոր կամ թանկարժեք ապրանք՝ իր արժեքից շատ ավելի ցածր գնով, հաճախ նոր հաշվից և առանց կարծիքների։ Այն կարող է լինել խաբեություն, կեղծ ապրանք կամ գողացված իր։

Ճնշում և շտապեցում

«Միայն այսօր», «արագ, թե չէ ուրիշին կտամ», «վճարիր հիմա, հետո կբացատրեմ»։ Խարդախները շտապեցնում են, որ չհասցնես մտածել։ Ազնիվ վաճառողը կսպասի։

Եթե արդեն գումար ես փոխանցել կամ քարտի տվյալներ ես տվել, անհապաղ զանգիր քո բանկ՝ քարտն արգելափակելու համար, դիմիր ոստիկանություն (102) և տեղեկացրու մեզ support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով։

4.Առձեռն հանձնում#

Առձեռն հանձնումը հարմար է, բայց պահանջում է զգուշություն։

• Հանդիպիր մարդաշատ հասարակական վայրում՝ առևտրի կենտրոնում, մետրոյի կայարանի մոտ, սրճարանում։ Մի՛ հրավիրիր անծանոթին տուն և մի՛ գնա անծանոթի տուն։
• Հանդիպիր ցերեկը։ Հնարավորության դեպքում գնա ինչ-որ մեկի հետ կամ գոնե ասա մտերիմներիդ, թե ուր ես գնում և ում հետ ես հանդիպում։
• Հանդիպման մասին պայմանավորվիր կայքի հաղորդագրություններում, որպեսզի ամեն ինչ պահպանվի։
• Գնորդ, ստուգիր ապրանքը նախքան այն ընդունելը՝ վիճակը, չափսը, թերությունները, իսկ էլեկտրոնիկայի դեպքում՝ որ այն աշխատում է և կողպված չէ։
• Գնորդ, ստացումը կայքում հաստատիր միայն այն ժամանակ, երբ ապրանքը քո ձեռքում է, և դու ստուգել ես այն։ Հաստատելուց հետո պատվերը փակվում է, և վեճ բացել այլևս հնարավոր չէ։
• Վաճառող, խնդրիր գնորդին հաստատել ստացումը կայքում հենց հանդիպման ժամանակ՝ ապրանքը ստուգելուց հետո։
• Երբեք մի՛ տուր կանխիկ գումար կայքում կատարված վճարումից բացի կամ դրա փոխարեն և մի՛ համաձայնիր «պատվերը չեղարկենք, կանխիկ կտամ» տեսակի առաջարկներին։
• Եթե ինչ-որ բան քեզ անհանգստացնում է, մի՛ շարունակիր հանդիպումը։ Քո անվտանգությունն ավելի կարևոր է, քան գործարքը։

5.Առաքում ծանրոցով#

Եթե վաճառող ես՝

• Ապրանքը փաթեթավորիր ամուր, որպեսզի այն ճանապարհին չվնասվի․ փխրուն իրերը փաթաթիր լրացուցիչ փափուկ նյութով։
• Ուղարկիր ապրանքը վճարումից հետո 7 օրվա ընթացքում․ հակառակ դեպքում պատվերն ավտոմատ կչեղարկվի, և գնորդին գումարը կվերադարձվի։
• Պահպանիր փոստային բաժանմունքի կամ առաքման ծառայության անդորրագիրը և հետևման համարը մինչև պատվերի ավարտը։
• Կայքում նշիր, որ ապրանքն ուղարկված է, և մուտքագրիր հետևման համարը, որպեսզի գնորդը կարողանա հետևել ծանրոցին։
• Թանկարժեք ապրանք ուղարկելիս լուսանկարիր կամ տեսագրիր փաթեթավորումը։
• Մի՛ ուղարկիր փոստով արգելված ապրանքներ, օրինակ՝ դյուրավառ նյութեր (տե՛ս Կատալոգի կանոններ)։

Եթե գնորդ ես՝

• Ծանրոցը ստանալուց հետո անմիջապես ստուգիր այն։ Թանկարժեք ապրանքի դեպքում տեսագրիր բացելը։
• Եթե ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, վնասված է կամ բացակայում է, մի՛ հաստատիր ստացումը․ պատվերի էջում բացիր վեճ և կցիր լուսանկարներ։ Վեճի ընթացքում գումարը մնում է արգելափակված, և «Իմ պահարան»-ը կքննարկի այն։
• Եթե ամեն ինչ կարգին է, հաստատիր ստացումը։

6.Քո հաշվի անվտանգությունը#

• Ընտրիր երկար և եզակի գաղտնաբառ՝ առնվազն 12 նիշ, օրինակ՝ մի քանի պատահական բառից կազմված արտահայտություն։ Մի՛ օգտագործիր այն գաղտնաբառը, որն օգտագործում ես այլ կայքերում կամ քո էլ. փոստի համար։
• Գաղտնաբառերը պահելու համար օգտվիր գաղտնաբառերի կառավարիչից։
• Գաղտնաբառը երբեք ոչ մեկին մի՛ հայտնիր՝ ո՛չ ընկերներին, ո՛չ գնորդներին, ո՛չ «աջակցության ծառայությանը»։ «Իմ պահարան»-ի աշխատակիցները քո գաղտնաբառը չեն տեսնում և երբեք չեն խնդրի այն։
• Մի՛ տրամադրիր քո հաշիվը ուրիշներին։
• Ընդհանուր օգտագործման կամ ուրիշի սարքից օգտվելուց հետո դուրս եկիր հաշվից։
• Պաշտպանիր նաև քո էլ. փոստը․ դրան հասանելիություն ունեցողը կարող է փորձել մուտք գործել քո հաշիվ։
• Եթե նկատում ես կասկածելի գործողություն (հայտարարություններ, հաղորդագրություններ կամ պատվերներ, որոնք դու չես արել), անհապաղ գրիր մեզ support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով, և մենք կօգնենք ապահովել քո հաշիվը։

7.Քո և ուրիշների անձնական տվյալները#

• Մի՛ հրապարակիր հայտարարություններում, պրոֆիլում կամ լուսանկարներում քո հեռախոսահամարը, էլ. փոստը, հասցեն կամ սոցիալական ցանցերի հաշիվները։
• Առաքման հասցեն նշիր միայն պատվեր ձևակերպելիս՝ դրա համար նախատեսված դաշտում։
• Մի՛ հրապարակիր ուրիշների տվյալները՝ անուններ, հեռախոսահամարներ, հասցեներ, լուսանկարներ, փաստաթղթեր, ավտոմեքենաների համարանիշեր։
• Լուսանկարներում դեմքեր մի՛ ցույց տուր՝ ո՛չ քոնը, ո՛չ ուրիշներինը, և մի՛ լուսանկարիր երեխաների։ Հագուստը հագին ցույց տալիս կտրիր կադրը կամ ծածկիր դեմքը։
• Լուսանկարների մետատվյալները (օրինակ՝ GPS դիրքը) մենք ջնջում ենք ավտոմատ, բայց այն, ինչ երևում է նկարում (փողոցի անուն, պատուհանից տեսարան, սեղանին դրված փաստաթուղթ), մնում է։ Ուշադիր նայիր ֆոնին։
• Մի՛ ուղարկիր անձնագրի, քարտի կամ այլ փաստաթղթերի լուսանկարներ հաղորդագրություններով։

Մանրամասները՝ Գաղտնիության քաղաքականությունում և Կատալոգի կանոններում։

8.Ինչպես հայտնել խնդրի մասին#

Կասկածելի հայտարարություն, օգտատեր կամ հաղորդագրություն

Գրիր support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով՝ նշելով հայտարարության կամ պրոֆիլի հղումը և տեղի ունեցածի նկարագրությունը, և կցիր էկրանի պատկերներ։ «Բողոքել» կոճակը կավելացվի կայքում։

Անմիջական վտանգ կամ հանցագործություն

Եթե քեզ վտանգ է սպառնում կամ դու հանցագործության զոհ ես դարձել (խարդախություն, գողություն, սպառնալիք), դիմիր ոստիկանություն՝ 102։ Դրանից հետո տեղեկացրու նաև մեզ։

Արգելված ապրանք

Ինչ կարելի է և ինչ չի կարելի վաճառել՝ Կատալոգի կանոններ և արգելված ապրանքներ։

Պատվերի հետ կապված խնդիր

Վեճ բացիր պատվերի էջում՝ մինչև ստացումը հաստատելը։ Մանրամասները՝ Բողոքներ և վեճեր։

Տեխնիկական խոցելիություն

Եթե կայքում անվտանգության խոցելիություն ես հայտնաբերել, տեղեկացրու մեզ այս էջում նկարագրված կարգով։

Մենք ուսումնասիրում ենք յուրաքանչյուր հաղորդում։ Հրատապ դեպքերը (երեխաների անվտանգություն, զենք, թմրամիջոցներ, կյանքի կամ առողջության վտանգ) քննարկվում են 24 ժամվա ընթացքում։

«Իմ պահարան»-ն իր նախաձեռնությամբ չի կարդում մասնավոր հաղորդագրությունները։ Եթե զրուցակցիդ հաղորդագրությունը խնդրահարույց է, ուղարկիր մեզ դրա էկրանի պատկերը, որպեսզի կարողանանք արձագանքել։