Բողոքներ և վեճեր

1.Ում և ինչպես դիմել#

Այս էջը սահմանում է «Իմ պահարան» հարթակում բողոքների և վեճերի արտադատական քննության կարգը՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի (ՀՕ-197) 10.1-ին հոդվածին և «Առևտրի և ծառայությունների մասին» 24.11.2004 թ. ՀՕ-134-Ն ՀՀ օրենքի 15.1-ին հոդվածի 1-ին մասին համապատասխան։

Ընտրեք Ձեր իրավիճակին համապատասխան ճանապարհը․

• Պատվերի հետ կապված խնդիր (ապրանքը չի ստացվել, չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ վնասված է)՝ բացեք վեճ, տե՛ս Վեճ պատվերի վերաբերյալ։
• Դժգոհություն «Իմ պահարան»-ի ծառայություններից (սպասարկման վճար, վճարովի ծառայություններ, հաշվի հետ կապված խնդիր, սպասարկման որակ)՝ տե՛ս Բողոք «Իմ պահարան»-ի ծառայությունների վերաբերյալ։
• Ապօրինի կամ կանոններին հակասող հայտարարություն, պրոֆիլ, հաղորդագրություն կամ կարծիք՝ տե՛ս Ահազանգ բովանդակության մասին։
• Անհամաձայնություն մեր որոշման հետ (բովանդակության հեռացում, հաշվի սահմանափակում, վեճի լուծում)՝ տե՛ս Որոշումների ներքին բողոքարկում։
• Անձնական տվյալների վերաբերյալ հարցում կամ բողոք՝ տե՛ս Անձնական տվյալներ։
• Կայքի անվտանգության խոցելիություն՝ տե՛ս Հայտնել անվտանգության խոցելիության մասին։

Խարդախության կամ այլ հանցագործության դեպքում, մեզ տեղեկացնելուց բացի, դիմեք նաև ոստիկանություն։ Ինչպես խուսափել խարդախությունից՝ Անվտանգ գործարքների խորհուրդներ։

Այս էջում նկարագրված ընթացակարգերից օգտվելն անվճար է և կամավոր։ Դրանք չեն սահմանափակում Ձեր իրավունքը՝ դիմելու իրավասու պետական մարմիններին կամ դատարան (տե՛ս Դատական պաշտպանություն)։

2.Վեճ պատվերի վերաբերյալ#

Վեճը պատվերի շուրջ գնորդի և վաճառողի անհամաձայնությունը լուծելու ներքին ընթացակարգ է։ Վաճառքի պայմանագիրը կնքվում է անմիջապես վաճառողի և գնորդի միջև, և «Իմ պահարան»-ը դրա կողմ չէ (ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 416.2-րդ հոդված)։ Վեճը քննելիս մենք գնահատում ենք կողմերի ներկայացրած տվյալները և որոշում, թե ում պետք է փոխանցվի պատվերի համար վճարված գումարը։

3.Բողոք «Իմ պահարան»-ի ծառայությունների վերաբերյալ#

Եթե համաձայն չեք «Իմ պահարան»-ի գործողության կամ անգործության հետ, կամ մեր ծառայությունների որակը Ձեզ չի բավարարում (օրինակ՝ սպասարկման վճարի հաշվարկ, բարձրացում, «Պահարանը ցուցափեղկում», մասնագիտական վաճառողի (Pro կամ Խանութ) դիմումի քննություն, հաշվի հետ կապված խնդիր, սպասարկման կենտրոնի պատասխան), կարող եք ներկայացնել բողոք։

Բողոքն ուղարկեք support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով և նշեք՝

• Ձեր օգտանունը և հաշվին կցված էլեկտրոնային փոստի հասցեն,
• պատվերի համարը կամ հայտարարության հղումը, եթե բողոքը դրանց է վերաբերում,
• խնդրի նկարագրությունը և Ձեր պահանջը,
• Ձեր ունեցած ապացույցները (էկրանի պատկերներ, լուսանկարներ, նամակագրություն)։

Ստացման հաստատում

2 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե բողոքը քննելու համար տվյալները բավարար չեն, դրանք կպահանջենք նույն պատասխանում։

Պատճառաբանված պատասխան

Բողոքը ստանալուց հետո ոչ ուշ, քան 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Պատասխանում նշվում են մեր որոշումը, դրա հիմքերը և Ձեր հետագա հնարավորությունները։

Արժեք

Բողոքի ներկայացումն ու քննությունն անվճար են։

Պատասխանում ենք այն լեզվով, որով ներկայացվել է բողոքը՝ հայերեն, ռուսերեն կամ անգլերեն։ Բոլոր բողոքները գրանցվում են բողոքների մատյանում (ստացման ամսաթիվը, էությունը, պատասխանը և պատասխանի ամսաթիվը)։

Աշխատանքային օրեր են երկուշաբթիից ուրբաթ օրերը, բացառությամբ Հայաստանի Հանրապետությունում սահմանված ոչ աշխատանքային օրերի։

4.Ահազանգ բովանդակության մասին#

Եթե հարթակում տեսնում եք ապօրինի բովանդակություն կամ բովանդակություն, որը հակասում է Օգտագործման պայմաններին կամ Կատալոգի կանոններին (օրինակ՝ արգելված ապրանք, կեղծված ապրանք, խարդախություն, վիրավորանք, այլ անձի անձնական տվյալներ), հայտնեք մեզ։

Հայտարարությունների, պրոֆիլների, հաղորդագրությունների և կարծիքների վրա ահազանգի կոճակ կավելացվի ավելի ուշ։ Մինչ այդ ահազանգն ուղարկեք support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով և նշեք՝

• բովանդակության հղումը (հայտարարության կամ պրոֆիլի հասցեն), իսկ հաղորդագրության կամ կարծիքի դեպքում՝ հեղինակի օգտանունը և ամսաթիվը,
• թե ինչու եք կարծում, որ բովանդակությունն ապօրինի է կամ խախտում է կանոնները,
• հաղորդագրության դեպքում՝ դրա էկրանի պատկերը կամ տեքստը, որը Դուք՝ որպես զրույցի մասնակից, ինքներդ եք ներկայացնում,
• Ձեր կոնտակտային տվյալները, որպեսզի կարողանանք Ձեզ տեղեկացնել ահազանգի ընթացքի մասին։

Ահազանգը պետք է ներկայացվի բարեխղճորեն, և դրանում նշված տեղեկությունները պետք է լինեն ճշգրիտ։

5.Որոշումների ներքին բողոքարկում#

Եթե համաձայն չեք մեր որոշման հետ (հայտարարության կամ այլ բովանդակության հեռացում կամ թաքցում, հաշվի սահմանափակում կամ կասեցում, վեճի լուծում, ահազանգի վերաբերյալ որոշում, մասնագիտական վաճառողի կարգավիճակի մերժում, կասեցում կամ դադարեցում), կարող եք այն բողոքարկել որոշումը ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում։

Բողոքն ուղարկեք support@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով՝ նշելով որոշումը, Ձեր առարկությունները և նոր ապացույցներ, եթե այդպիսիք ունեք։

• Բողոքը վերանայում է, հնարավորության դեպքում, այլ անձ, ով չի մասնակցել առաջին որոշման կայացմանը։
• Վերանայումն անվճար է։
• Ոչ ուշ, քան 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում մենք Ձեզ ուղարկում ենք պատճառաբանված պատասխան․ որոշումը կարող է պահպանվել, փոփոխվել կամ վերացվել։

Ներքին բողոքարկումը պարտադիր չէ․ Դուք կարող եք ցանկացած պահի դիմել հաշտարարի, իրավասու պետական մարմնի կամ դատարան։

6.Անձնական տվյալներ#

Ձեր անձնական տվյալների վերաբերյալ իրավունքները (ծանոթացում, ուղղում, արգելափակում, ոչնչացում, համաձայնության հետկանչ) նկարագրված են Գաղտնիության քաղաքականության մեջ։ Հարցումները ներկայացրեք privacy@impaharan.am դեռ ակտիվ չէ հասցեով։

«Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» 18.05.2015 թ. ՀՕ-49-Ն ՀՀ օրենքով սահմանված ժամկետները՝

• տվյալներին ծանոթանալու հարցում՝ 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում,
• տվյալների ուղղում, արգելափակում կամ ոչնչացում՝ անհապաղ, բայց ոչ ուշ, քան 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում,
• հարցումը մերժելու դեպքում՝ պատճառաբանված պատասխան 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում, որի պատճենն ուղարկվում է Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն,
• համաձայնության հետկանչի դեպքում՝ տվյալների ոչնչացում 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում, բացառությամբ այն տվյալների, որոնց պահպանումը պահանջում է օրենքը։

Եթե գտնում եք, որ Ձեր անձնական տվյալները մշակվում են օրենքի խախտմամբ, կարող եք բողոք ներկայացնել Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն՝ նախապես մեզ դիմելով կամ առանց դրա։

7.Վեճերի արտադատական լուծում#

Եթե մեր պատասխանը Ձեզ չի բավարարում, կարող եք օգտվել վեճերի արտադատական լուծման հետևյալ միջոցներից․

Հաշտարարություն

«Հաշտարարության մասին» ՀՀ օրենքի (ՀՕ-351-Ն) համաձայն՝ վեճը կարող է լուծվել օրենքով սահմանված կարգով որակավորված հաշտարարի օգնությամբ, եթե վեճի բոլոր կողմերը համաձայն են դրան։ Հաշտարարությունը կամավոր է, և կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է ցանկացած պահի դադարեցնել այն։ «Իմ պահարան»-ը բարեխղճորեն կքննարկի իր ծառայությունների վերաբերյալ վեճում հաշտարարության դիմելու յուրաքանչյուր առաջարկ։

ՀՀ մրցակցության պաշտպանության հանձնաժողով

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հարցերով, օրինակ՝ անբարեխիղճ առևտրային պրակտիկայի, պարտադիր տեղեկատվության չտրամադրման կամ պայմանագրի անհավասար պայմանների դեպքում։

Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն

Անձնական տվյալների մշակման հետ կապված հարցերով (տե՛ս Անձնական տվյալներ)։

Մեր ներքին ընթացակարգերը չեն սահմանափակում այս մարմիններին դիմելու Ձեր իրավունքը։

8.Դատական պաշտպանություն#

• Դուք իրավունք ունեք ցանկացած պահի դիմելու Հայաստանի Հանրապետության դատարաններ՝ ՀՀ քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքով սահմանված ընդդատության կանոններին համապատասխան։
• Մեր պայմաններից ոչ մեկը Ձեզ չի պարտադրում որոշակի դատարան և չի զրկում Ձեզ դատարան դիմելու իրավունքից։
• Այս էջում նկարագրված ներքին ընթացակարգերից օգտվելը կամավոր և անվճար է․ դրանք դատարան դիմելուց առաջ պարտադիր ընթացակարգ չեն։
• Կիրառելի է Հայաստանի Հանրապետության իրավունքը։

Հայցային վաղեմության ընդհանուր ժամկետը երեք տարի է (ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 332-րդ հոդված)։ Որոշ պահանջների համար օրենքը կարող է սահմանել ավելի կարճ ժամկետներ, ուստի խորհուրդ ենք տալիս չհետաձգել դիմումը։

9.Բողոքների և որոշումների պահպանում#

Մենք պահպանում ենք բողոքները, ահազանգերը, վեճերի նյութերը և մեր որոշումները (ստացման ամսաթիվը, էությունը, ներկայացված ապացույցները, որոշումը և դրա հիմքերը) առնվազն այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է դրանք որպես ապացույց օգտագործելու համար՝ հաշվի առնելով հայցային վաղեմության ժամկետները։

• Հեռացված կամ ահազանգված բովանդակությունը պահպանվում է առնվազն 6 ամիս (ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 1087.1-ին հոդված)։
• Վաճառողի մասին տեղեկությունները պահպանվում են նրա հաշվի փակումից հետո առնվազն 1 տարի (ՀՀ քաղաքացիական օրենսգրքի 780.1-ին հոդված)։

Այս տվյալները մշակվում են Գաղտնիության քաղաքականությանը համապատասխան և հասանելի են միայն բողոքը կամ վեճը քննող անձանց։ Դուք կարող եք պահանջել Ձեր բողոքի և դրա վերաբերյալ որոշման պատճենը։