Политика конфиденциальности

1.Обработчик персональных данных#

Настоящая Политика описывает, как платформа Im Paharan (далее — Im Paharan, «мы») обрабатывает персональные данные своих пользователей и посетителей сайта. Она составлена в соответствии с Законом РА «О защите персональных данных» от 18.05.2015 № ЗР-49-Н (далее — Закон).

Ваши персональные данные обрабатывает компания, управляющая платформой Im Paharan (в терминах Закона — «обработчик персональных данных»):

Наименование

будет уточнено

Организационно-правовая форма

будет уточнено

Государственный регистрационный номер

будет уточнено

Место нахождения

будет уточнено

Представитель

будет уточнено

Контакт по вопросам персональных данных

privacy@impaharan.am ещё не активен

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с принципами, установленными статьями 4 и 5 Закона:

• Законность — данные обрабатываются только в законных целях и на установленных законом основаниях.
• Соразмерность — обрабатываются только те данные, которые необходимы для конкретной цели, и только в течение необходимого для этого времени.
• Минимальный объём данных — мы не запрашиваем лишних сведений. Например, из фотографий удаляются данные о местоположении (GPS).

2.Цели обработки и правовые основания#

Мы обрабатываем Ваши персональные данные на одном из следующих правовых оснований:

• Исполнение договора. При регистрации Вы принимаете Условия использования и настоящую Политику. Согласие на обработку данных, полученных в рамках этого договора и используемых для его исполнения, считается данным (пункт 2 части 4 статьи 9 Закона). Ваше согласие фиксируется (вид, версия документа, дата).
• Отдельное согласие. Для рекламных электронных писем требуется Ваше отдельное добровольное согласие. В форме регистрации для этого предусмотрен отдельный флажок, который не отмечен заранее. Без этого согласия Вы можете пользоваться сервисом в полном объёме. В настоящее время рекламные письма не рассылаются.
• Обязанность, установленная законом. Некоторые данные мы обрабатываем, когда этого требует закон: например, для налогового учёта (после запуска реальных платежей) или для ответа на предусмотренные законом запросы компетентных органов.

Цели обработки и их основания:

Учётная запись

Создание и ведение учётной записи, вход на платформу, Ваша идентификация как пользователя. Основание: исполнение договора.

Публичный профиль

Показ Вашего публичного профиля другим пользователям, в том числе сведений о том, с какого времени Вы пользуетесь платформой, и округлённой отметки о Вашей недавней активности, чтобы они могли оценить, с кем имеют дело. Основание: исполнение договора.

Объявления

Публикация Ваших объявлений и фотографий, их поиск и показ в каталоге. Основание: исполнение договора.

Сообщения и предложения цены

Обеспечение переписки между пользователями (текст и фотографии), отправка предложений цены и встречных предложений и ответы на них, блокировка другого пользователя. Основание: исполнение договора.

Уведомления

Информирование Вас на сайте (значок колокольчика) о касающихся Вас событиях: предложения цены, новые подписчики, добавления в избранное, отзывы, ответы команды и снижение цены. Основание: исполнение договора.

Заказы и доставка

Оформление заказа, учёт этапов его исполнения, согласование доставки между продавцом и покупателем, применение автоматических сроков. Основание: исполнение договора.

Споры

Рассмотрение спора по заказу и принятие решения. Основание: исполнение договора.

Отзывы

Публикация отзывов после завершённого заказа. Основание: исполнение договора.

Безопасность и предотвращение злоупотреблений

Обеспечение безопасности платформы и пользователей, предотвращение мошенничества и спама (временные ограничения, автоматические предупреждения о безопасности в сообщениях), подтверждение данных согласий. Основание: исполнение договора, а в части подтверждения согласий — обязанность, установленная законом (часть 8 статьи 9 Закона).

Модерация и жалобы

Рассмотрение жалоб, удаление материалов, нарушающих Правила каталога или Условия использования, и сохранение доказательств решений (зафиксированные копии объявлений, внутренние заметки команды). Основание: исполнение договора и обязанности, установленные законом.

Обязанности, установленные законом

Исполнение предусмотренных законом требований компетентных органов, хранение бухгалтерских и налоговых документов (после запуска реальных платежей). Основание: обязанность, установленная законом.

Профессиональные продавцы

Проверка заявок индивидуальных предпринимателей и организаций и информирование покупателей о том, что они покупают у проверенного профессионального продавца (подробнее). Основание: обязанность, установленная законом, и исполнение договора.

Команды магазинов

Предоставление сотрудникам проверенного магазина возможности действовать от имени магазина через собственную учётную запись, а владельцу магазина — видеть их действия (журнал команды). Основание: исполнение договора (Условия Pro и Магазина).

Статистика магазинов

Предоставление проверенным магазинам статистики по их объявлениям и о том, что покупатели ищут на сайте. Эта статистика основана только на анонимных данных, не связанных ни с каким лицом (подробнее). Основание: исполнение договора, заключённого с магазинами.

Поддержка

Ответы на Ваши вопросы, жалобы и обращения, в частности через переписку с командой на сайте («Написать команде»), и учёт их рассмотрения (внутренние заметки команды). Основание: исполнение договора.

Рекламные письма

Электронные письма о новостях и предложениях — только с Вашего отдельного согласия. В настоящее время такие письма не рассылаются. Основание: Ваше согласие.

3.Обрабатываемые данные#

Мы обрабатываем только те данные, которые Вы предоставляете сами, которые создаются при использовании платформы или которые собираются автоматически в технических целях.

Учётная запись

Адрес электронной почты, имя пользователя, отображаемое имя, город, пароль, дата регистрации и дата последнего посещения. Пароль хранится только в хешированном (необратимо преобразованном) виде, и мы не можем его прочитать.

Профиль

Текст о себе и фотография профиля, если Вы их добавили.

Объявления

Заголовки, описания, цены, характеристики товара (категория, бренд, размер, состояние, цвет, материал) и фотографии. Каждая фотография обрабатывается заново: из неё удаляются метаданные (в том числе местоположение GPS и модель устройства), а оригинал не сохраняется.

Избранное и подписки

Объявления, добавленные Вами в избранное, и пользователи, на которых Вы подписаны.

Заблокированные пользователи

Список пользователей, которых Вы заблокировали, с датой блокировки. Заблокированный пользователь об этом не уведомляется.

Сообщения и предложения цены

Содержание Ваших сообщений (текст и фотографии), дата их отправки и отметка о прочтении; предложения цены и встречные предложения, их сумма, статус и даты; автоматические предупреждения о безопасности, связанные с сообщением (тип обнаруженного признака). Фотографии, отправленные в сообщениях, обрабатываются заново: из них удаляются метаданные (в том числе местоположение GPS). Номер банковской карты, обнаруженный в сообщении, маскируется до сохранения сообщения (остаются только последние 4 цифры).

Уведомления

Созданные для Вас уведомления: их тип, соответствующее объявление или сумма, дата и отметка о прочтении. Уведомления о новом подписчике или о добавлении Вашего объявления в избранное не сообщают, кто это сделал.

Заказы

Товар, цена, сервисный сбор, способ и стоимость доставки, итоговая сумма, адрес доставки (если товар отправляется), номер отслеживания, введённый продавцом, статусы заказа и их даты, а при споре — материалы спора.

Отзывы

Оставленные и полученные Вами оценки (от 1 до 5) и комментарии с указанием роли (покупатель или продавец) и соответствующего товара; Ваши публичные ответы на отзывы; автоматические отзывы, выставленные платформой. Ещё не опубликованный отзыв хранится, но никому не показывается (в том числе другому участнику) до его публикации.

Кошелёк

Остатки кошелька и история операций. В демо-режиме все суммы условные.

Платные услуги

Приобретённые Вами услуги (поднятие, «Гардероб на витрине»), их стоимость и срок действия; для проверенных профессиональных продавцов — бесплатные поднятия, которые прилагаются к их статусу.

Заявка профессионального продавца

Только если Вы подаёте заявку на статус профессионального продавца: данные о компании, документы и решения (подробнее).

Данные о согласиях

Вид согласия, версия документа, дата и необратимый криптографический отпечаток (хеш) Вашего IP-адреса. Сам IP-адрес в открытом виде не сохраняется.

Устройства, с которых выполнен вход

Для каждого устройства, с которого Вы вошли в учётную запись: браузер и операционная система (как их сообщает Ваш браузер), необратимый криптографический отпечаток (хеш) IP-адреса, даты входа и последней активности. Эти устройства можно просмотреть и отключить в разделе Настройки.

Двухфакторная аутентификация

Если Вы её включили: секретный ключ приложения-аутентификатора и резервные коды, которые хранятся только в зашифрованном виде. Для членов команды двухфакторная аутентификация обязательна.

Ограничения учётной записи

Если Вам вынесено предупреждение или ограничены отдельные функции либо Ваша учётная запись приостановлена или заблокирована: мера или статус, дата окончания, причина (выбранная из установленного перечня) и изложенные командой факты, а также запись о решении в нашем журнале администрирования (кто и когда принял решение, необратимый отпечаток IP-адреса администратора).

Жалобы

Поданные Вами жалобы и жалобы, касающиеся Вас, а также результаты их рассмотрения.

Переписка с командой

Ваши обращения и сообщения команде («Написать команде»), направленные Вам решения модерации, Ваши обжалования и ответы команды.

Внутренние заметки и доказательства

Заметки команды о Вашей учётной записи или об одном из Ваших обращений в поддержку: на сайте они не показываются, но Вы можете получить их, воспользовавшись правом на ознакомление со своими данными (см. Ваши права). Зафиксированная копия объявления (текст, цена, фотографии), сделанная при поступлении жалобы на него или при принятии решения модерации и хранящаяся как доказательство.

Команда магазина

Если Вы входите в команду проверенного магазина (как владелец или как сотрудник): Ваша роль, действия, совершённые от имени магазина (журнал команды), а для каждого сообщения, отправленного от имени магазина, — член команды, который его написал.

Технические данные, собираемые автоматически

Журналы сервера (IP-адрес, дата и время запроса, запрошенная страница, код ответа, адрес предыдущей страницы, тип браузера и устройства); технические файлы cookie (см. Политику в отношении файлов cookie); счётчики для предотвращения злоупотреблений, привязанные к Вашей учётной записи (например, число сообщений, отправленных за определённый период).

Анонимная статистика

Ежедневные счётчики по каждому объявлению (просмотры, добавления в избранное, новые переписки) и слова, введённые в поиск по сайту, сгруппированные по дням, с отметкой о том, дал ли поиск результаты. Они записываются без какой-либо связи с лицом (ни учётной записи, ни IP-адреса), поэтому не являются персональными данными; они указаны здесь для прозрачности.

4.Заявки профессиональных продавцов#

Этот раздел касается только случая, когда Вы подаёте заявку на проверенный статус профессионального продавца («Pro», «Магазин» или «Магазин Премиум») на странице Pro-продавцы и магазины. Других пользователей он не касается.

Обрабатываемые данные

Организационно-правовая форма, наименование, учётный номер налогоплательщика (УНН), номер в государственном регистре, юридический адрес, имя и фамилия представителя, рабочий номер телефона и адрес электронной почты; для уровней «Магазин» — название и описание магазина; представленные документы — выписка из государственного регистра, документ, удостоверяющий личность представителя, и при необходимости разрешения брендов — с их типом, размером, датой загрузки и цифровым отпечатком (SHA-256); версия и дата принятия Условий Pro и Магазина; статус заявки, принятые по ней решения и их причины.

Цели

Проверить, что продавец действительно зарегистрирован и что действующее лицо обладает необходимыми полномочиями; ясно показать покупателям, что они покупают у профессионального продавца, и кто этот продавец; предотвратить мошенничество и продажу контрафакта; присваивать значок «Официальный магазин» только для разрешённых брендов.

Правовые основания

Обязанность, установленная законом: закон требует, чтобы платформа отличала профессиональных продавцов и сообщала о них покупателям (часть 4 статьи 15.1 Закона РА «О торговле и услугах», статья 37.2 Закона РА «О защите прав потребителей»). А также исполнение договора — Условий Pro и Магазина, которые Вы принимаете при подаче заявки.

Кто имеет доступ

Только сотрудники с ролью администратора. Каждое открытие документа фиксируется в журнале администрирования (кто, какой документ и когда открыл). Сотрудники поддержки и модераторы доступа к документам не имеют. Документы никогда не показываются другим пользователям и не публикуются.

Безопасность

Документы принимаются только в формате PDF, JPEG или PNG, размером до 8 МБ, после проверки их реального типа. Они шифруются (AES-256-GCM) перед сохранением в нашей базе данных, расшифровываются только в момент, когда администратор их открывает, и никогда не хранятся на сервере в незашифрованном виде.

Публикуемые данные

После одобрения статуса в Ваших объявлениях и профиле, в блоке «Профессиональный продавец», публично показываются организационно-правовая форма, наименование, УНН, номер в государственном регистре, юридический адрес, номер телефона и адрес электронной почты, а также значок и, для уровней «Магазин», название магазина. Индивидуальный предприниматель может не показывать свои личные номер телефона и адрес электронной почты: в этом случае покупатель получает их после оформления заказа. Имя представителя и документы никогда не публикуются.

Если представитель — не Вы, а другое лицо, Вы должны сообщить ему, что его данные и документ, удостоверяющий личность, передаются Im Paharan для этой цели (см. Данные, полученные не от Вас).

Сроки хранения этих данных указаны в разделе Сроки хранения. Документы неотправленной заявки Вы можете в любой момент удалить сами на странице Pro-продавцы и магазины. Без требуемых данных и документов статус профессионального продавца не может быть присвоен.

5.Действия с данными и способы обработки#

С Вашими данными совершаются следующие действия: сбор, фиксация, систематизация и организация, хранение, просмотр, использование, опубликование, передача, блокирование, обезличивание и уничтожение.

• Опубликование. В Вашем публичном профиле всем видны имя пользователя, отображаемое имя, город, фотография профиля и текст о себе (если Вы их добавили), месяц и год регистрации, округлённая отметка о Вашей недавней активности (например, активность на этой неделе или в этом месяце), рассчитанная по дате Вашего последнего посещения (точные дата и время никогда не показываются), активные объявления, число подписчиков, полученные отзывы (со средней оценкой и распределением оценок) и Ваши публичные ответы на отзывы. Адрес электронной почты никогда не публикуется. Для проверенных профессиональных продавцов публикуются также сведения, указанные в разделе Заявки профессиональных продавцов.
• Передача. При заказе необходимые данные передаются другой стороне заказа (см. Получатели данных).
• Блокирование и обезличивание. Если данные невозможно сразу уничтожить (например, из-за установленного законом срока хранения), они блокируются или обезличиваются, то есть их больше нельзя связать с Вами.
• Уничтожение — по истечении срока хранения (см. Сроки хранения).

Данные обрабатываются автоматизированным способом (компьютерными программами), а в отдельных случаях — с участием человека (например, при рассмотрении жалоб, споров и Ваших обращений).

Следующие автоматические действия известны заранее и применяются ко всем пользователям одинаково:

• Если покупатель не подтверждает получение, заказ автоматически завершается через 3 дня после отправки товара, и сумма перечисляется продавцу.
• Если заказ, подлежащий отправке, не отправлен в течение 7 дней после оплаты, покупателю автоматически возвращается вся сумма, включая сервисный сбор.
• Временные ограничения против злоупотреблений. Если за короткое время превышено установленное число сообщений, предложений, объявлений или попыток входа, соответствующее действие временно становится недоступным. IP-адрес, с которого поступает чрезмерное количество запросов, может быть временно заблокирован.
• Срок действия предложений цены. Предложение или встречное предложение, на которое не ответили в течение 48 часов, перестаёт действовать. Принятым предложением можно воспользоваться, чтобы купить товар по этой цене в течение 48 часов, после чего оно перестаёт действовать.
• Отзывы. Отзыв публикуется, когда оба участника оставили свои отзывы, или по истечении 7 дней; до этого он хранится, но не показывается. Автоматические отзывы, явно отмеченные как таковые, выставляются продавцу без участия человека: 5 звёзд, если покупатель не оценил продавца в течение 7 дней после заказа, завершённого без спора; 1 звезда, если деньги за заказ возвращены, потому что продавец не отправил товар вовремя. Они учитываются в средней оценке.
• Автоматическое выявление попыток мошенничества в сообщениях (безопасность). В момент отправки сообщения программа автоматически проверяет его текст на признаки мошенничества: номера банковских карт, номера телефонов или адреса электронной почты, ссылки на другие сайты, предложения оплатить или продолжить переписку вне платформы. Единственные последствия: отправителю и получателю показывается предупреждение о безопасности, а номера карт маскируются. Из-за этой проверки ни один член команды не получает уведомления и не читает сообщение, и никакие санкции автоматически не применяются: человек рассматривает сообщение, только если участник переписки сообщил о нём в жалобе или представил его в споре. Основание: исполнение договора в целях безопасности пользователей (см. Условия использования).

6.Получатели данных#

Ваши данные доступны или могут быть переданы только следующим получателям:

Другие пользователи

Ваш публичный профиль, объявления, опубликованные отзывы и Ваши публичные ответы на отзывы видны всем. Сообщения видны только участникам переписки. В заказе покупатель видит имя пользователя и отображаемое имя продавца. При заказе продавец получает адрес доставки покупателя — только для исполнения этого заказа — и не вправе использовать его в иных целях. У проверенного профессионального продавца покупатели видят также сведения блока «Профессиональный продавец» (подробнее). Фотографии, отправленные в переписке, видны только её участникам. Уведомления о новом подписчике или о добавлении объявления в избранное не раскрывают, кто это сделал, а заблокированный Вами пользователь об этом не уведомляется. Проверенные магазины получают только анонимную статистику, которая никого не идентифицирует.

Магазин, в котором Вы работаете

Если Вы входите в команду проверенного магазина, владелец магазина видит действия, которые Вы совершаете от его имени (журнал команды), а команда магазина видит, кто из её членов написал каждое сообщение, отправленное от имени магазина. Покупатели видят только название магазина и никогда — имя сотрудника.

Хостинг-провайдер

Сайт и база данных размещены на сервере, арендованном у компании OVH SAS (страна размещения сервера: Франция). Эта компания является уполномоченным лицом в смысле статьи 14 Закона: она обрабатывает данные только по нашему поручению, на основании письменного договора хостинга, и не вправе использовать их в своих целях.

Почтовые и курьерские службы

Продавец сам передаёт посылку с адресом покупателя в Haypost или курьеру. В настоящее время Im Paharan не передаёт службам доставки никаких данных.

Платёжный провайдер

После запуска реальных платежей их будет обрабатывать лицензированный банк или платёжная организация, которая будет указана в настоящей Политике до запуска реальных платежей. В настоящее время платёжные данные никому не передаются.

Государственные органы

Только в случаях и порядке, предусмотренных законом, например на основании запроса, предусмотренного Уголовно-процессуальным кодексом РА, или решения суда. Содержание сообщений передаётся только по решению суда (статья 33 Конституции РА). Каждый запрос проверяется и регистрируется.

Профессиональные консультанты

При необходимости — адвокат или бухгалтер, обязанные хранить профессиональную тайну, и только в объёме, необходимом для конкретного вопроса.

7.Передача данных в иностранное государство#

Сервер платформы, а значит и Ваши данные, находится в иностранном государстве: Франция (хостинг-провайдер — OVH SAS). Это является передачей персональных данных в иностранное государство в смысле статьи 27 Закона.

Согласно статье 27 Закона данные могут передаваться в государство, обеспечивающее достаточный уровень защиты персональных данных. Это государство включено в перечень государств, обеспечивающих достаточный уровень защиты персональных данных, утверждённый решением Агентства по защите персональных данных от 08.07.2024 № ԱՏՊՊ-001/24.

За пределами Армении Ваши данные хранятся только в этом государстве. Мы не передаём их ни в какое другое государство. Если в будущем будет привлечён поставщик услуг из другого государства, это будет заранее указано в настоящей Политике вместе с названием государства и правовым основанием передачи.

8.Сроки хранения#

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для цели обработки или требуется законом (статья 5 Закона). Сроки по видам данных:

Данные учётной записи

В течение срока действия учётной записи. После её закрытия — удаляются или обезличиваются в течение 90 дней, за исключением данных, указанных ниже.

Доказательства договора

Данные о согласиях, заказы, а также сообщения, связанные с заказом или спором, — срок действия учётной записи плюс 3 года (общий срок исковой давности, статья 332 Гражданского кодекса РА).

Сведения о продавце

Не менее 1 года после закрытия учётной записи продавца (статья 780.1 Гражданского кодекса РА).

Данные профессионального продавца

Пока статус действует, затем — в течение срока, установленного для сведений о продавце.

Документ, удостоверяющий личность представителя

Автоматически удаляется через 30 дней после окончательного решения по заявке (одобрение или отказ).

Документы отклонённой заявки

Все документы автоматически удаляются через 30 дней после отказа (время, необходимое для его обжалования). При подаче новой заявки старые документы удаляются сразу.

Выписка из государственного регистра и разрешения брендов

Пока статус действует, в том числе во время его приостановления, чтобы их можно было проверить повторно (в частности, при ежегодной проверке); затем — в течение срока, установленного для сведений о продавце.

Бухгалтерские и налоговые документы

После запуска реальных платежей — в течение срока, установленного налоговым законодательством.

Удалённые материалы и материалы, на которые поступили жалобы

Не менее 6 месяцев (статья 1087.1 Гражданского кодекса РА), а при судебном разбирательстве — столько, сколько требует разбирательство.

Зафиксированные копии и внутренние заметки

3 года после соответствующего решения или последней заметки — как записи журнала администрирования, а при судебном разбирательстве — столько, сколько требует разбирательство.

Прочие сообщения

Обезличиваются в течение 90 дней после закрытия учётной записи.

Фотографии, отправленные в сообщениях

В те же сроки, что и сообщения, частью которых они являются.

Переписка с командой

Обращения к команде, решения модерации, обжалования и ответы команды — 3 года после последнего сообщения переписки (общий срок исковой давности, статья 332 Гражданского кодекса РА).

Адреса доставки

Хранятся вместе с заказом и видны только продавцу этого заказа.

Технические журналы сервера

Не более 30 дней.

Устройства, с которых выполнен вход

До выхода из учётной записи или отключения устройства, но не более 30 дней после последнего посещения.

Двухфакторная аутентификация

До её отключения или закрытия учётной записи.

Дата последнего посещения

Хранится только последняя дата; она удаляется вместе с остальными данными учётной записи.

Заблокированные пользователи

До снятия блокировки, но не дольше, чем до закрытия Вашей учётной записи.

Уведомления

Автоматически удаляются через 90 дней.

Журнал команды магазина

12 месяцев. Сведения о том, кто из команды написал сообщение от имени магазина, хранятся столько же, сколько само сообщение.

Анонимная статистика

13 месяцев.

Ограничения учётной записи и журнал администрирования

Ограничение — до его снятия или окончания срока. Записи о решениях (в том числе о решениях по заявкам профессиональных продавцов и о каждом открытии документа) — в течение срока, необходимого для установления, осуществления или защиты правовых требований, но не более 3 лет.

Счётчики для предотвращения злоупотреблений

Удаляются не позднее чем через 1 день после окончания периода ограничения.

Зашифрованные резервные копии

На сервере — 14 дней. Зашифрованная резервная копия, хранящаяся вне сервера, — не более 60 дней.

Согласие на рекламные письма

До отзыва согласия.

Ваше согласие действует до его отзыва или до закрытия учётной записи.

9.Отзыв согласия#

Вы можете в любой момент отозвать своё согласие так же просто, как дали его:

• в настоящее время — письмом на адрес privacy@impaharan.am ещё не активен с электронной почты, привязанной к Вашей учётной записи;
• для рекламных писем (когда их рассылка начнётся) — также по ссылке для отказа от рассылки, которая будет в каждом таком письме.

Последствия отзыва:

• Рекламные письма — их отправка прекращается. На пользование сервисом это никак не влияет.
• Согласие на пользование сервисом (Условия использования и настоящая Политика) — без него оказание услуги невозможно, поэтому его отзыв означает закрытие учётной записи (см. Условия использования). Незавершённые заказы и споры сначала завершаются в порядке, установленном законом и Условиями использования.

После отзыва согласия соответствующие данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней (часть 6 статьи 21 Закона), за исключением данных, хранение которых требует закон (см. Сроки хранения). Такие данные блокируются и используются только в установленной законом цели. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой до него.

10.Ваши права#

В соответствии с Законом у Вас есть следующие права:

• Право на информацию. Вы можете получить сведения об обработчике Ваших данных, о целях, основаниях и способах обработки, о получателях и сроках хранения (статья 15 Закона).
• Право на ознакомление. Вы можете бесплатно ознакомиться со своими данными. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней (статья 20 Закона).
• Право на получение копии. Вы можете получить копию своих данных.
• Право на исправление. Вы можете потребовать исправить неполные, неточные или устаревшие данные.
• Право на блокирование и уничтожение. Вы можете потребовать заблокировать или уничтожить свои данные, если они обрабатываются незаконно или больше не нужны для цели обработки. Исправление, блокирование или уничтожение выполняются незамедлительно, но не позднее 3 рабочих дней (статья 21 Закона), и мы сообщаем Вам о результате.
• Право на мотивированный ответ. Если Ваше требование не может быть выполнено (например, из-за установленной законом обязанности хранения), в течение 5 рабочих дней Вы получите письменный мотивированный отказ, копия которого направляется также в Агентство по защите персональных данных.
• Право отозвать согласие — в любой момент (см. Отзыв согласия).
• Право на обжалование. Вы можете обратиться в Агентство по защите персональных данных или в суд РА.
• Право на возмещение вреда. Вы можете потребовать возмещения вреда, причинённого нарушением Ваших прав (статья 17 Закона).

Как воспользоваться этими правами:

• Напишите на адрес privacy@impaharan.am ещё не активен с электронной почты, привязанной к Вашей учётной записи, указав имя пользователя и суть требования.
• Для проверки Вашей личности мы можем запросить соразмерные дополнительные сведения (например, подтверждение с электронной почты учётной записи). Мы никогда не попросим Ваш пароль.
• Сроки исчисляются со дня получения Вашего обращения.

11.Последствия отказа предоставить данные#

Некоторые данные необходимы для оказания услуги, остальные предоставляются добровольно.

Обязательные данные

Адрес электронной почты, имя пользователя и пароль. Без них невозможно создать учётную запись. Для отправки товара нужен также адрес доставки. Без него отправка невозможна, но можно выбрать передачу из рук в руки (в Ереване).

Добровольные данные

Отображаемое имя, город, текст о себе, фотография профиля. Отказ от их предоставления не ограничивает пользование сервисом.

Согласие на рекламные письма

Добровольно. Отказ никак не влияет на пользование сервисом.

12.Решения, влекущие правовые последствия#

В результате обработки Ваших данных могут приниматься касающиеся Вас решения, например предупреждение, ограничение отдельных функций, скрытие объявления для исправления или его удаление, приостановка учётной записи, разрешение спора или решение по заявке профессионального продавца.

• Такие решения принимает только человек. Они никогда не принимаются исключительно на основе автоматизированной обработки (статья 16 Закона).
• Автоматические отзывы выставляются без участия человека на основании заранее определённых фактов (заказ завершён без спора и покупатель не оставил отзыв; деньги за заказ возвращены, потому что он не был вовремя отправлен). Продавец может пожаловаться на автоматический отзыв или оспорить его, написав команде, и тогда дело рассматривает человек (см. Условия использования).
• Автоматические предупреждения о безопасности в сообщениях не являются решениями, влекущими правовые последствия: они лишь показывают предупреждение и маскируют номера карт, никогда не приводят к санкциям и никого из команды не уведомляют (см. Действия с данными и способы обработки).
• О решении мы сообщаем Вам с указанием его причины и основания.
• Вы можете оспорить решение в течение 14 дней (см. Условия использования). По возможности жалобу рассматривает не тот человек, который принял первоначальное решение.
• Мы не применяем «скрытую блокировку», то есть тайное ограничение видимости Ваших материалов без уведомления.

Заранее известные автоматические действия (автоматическое завершение заказа, автоматический возврат суммы, истечение срока предложений цены, автоматические отзывы, временные ограничения, предупреждения о безопасности в сообщениях) описаны в разделе Действия с данными и способы обработки и применяются ко всем одинаково.

13.Данные, полученные не от Вас#

Некоторые касающиеся Вас данные мы получаем не напрямую от Вас:

• отзывы других пользователей о Вас;
• жалобы других пользователей на Ваши объявления, профиль или сообщения;
• сообщения, фотографии, предложения цены и встречные предложения, которые Вам отправляют другие пользователи;
• факт того, что другой пользователь Вас заблокировал (Вы об этом не уведомляетесь);
• заметки команды о Вашей учётной записи или Ваших обращениях, а также зафиксированные копии Ваших объявлений, сделанные в качестве доказательства;
• сведения о статусе отправления, полученные от почтовой или курьерской службы (например, при рассмотрении спора);
• при заявке профессионального продавца — данные представителя, которые предоставляет пользователь, подающий заявку, а также сведения из официальных публичных регистров (государственный регистр юридических лиц, налоговый орган), по которым администратор проверяет заявку;
• в будущем — сведения от платёжного провайдера (статус платежа);
• решения компетентных государственных органов или суда.

Такие данные обрабатываются в тех же целях и на тех же основаниях, что и данные, предоставленные Вами, и в отношении них у Вас есть те же права.

14.Возрастное ограничение#

Пользоваться платформой могут только лица, достигшие 18 лет. При регистрации Вы подтверждаете, что Вам исполнилось 18 лет.

Мы сознательно не создаём учётные записи несовершеннолетних и не обрабатываем их данные.

Если родитель или иной законный представитель обнаружит, что ребёнок создал учётную запись, просим написать на адрес privacy@impaharan.am ещё не активен. Учётная запись будет закрыта, а данные уничтожены, за исключением данных, хранение которых требует закон.

15.Безопасность данных#

Для защиты Ваших данных мы применяем организационные и технические меры (статья 19 Закона):

• соединение с сайтом зашифровано (HTTPS);
• пароли хранятся только в хешированном виде;
• из фотографий, включая отправленные в сообщениях, удаляются метаданные (в том числе местоположение);
• резервные копии зашифрованы;
• документы профессиональных продавцов зашифрованы, открыть их может только администратор, и каждое открытие регистрируется;
• административный доступ ограничен минимальным кругом лиц;
• сервер защищён: сайт работает с ограниченными правами, обновления безопасности устанавливаются автоматически, используется межсетевой экран;
• действуют ограничения против злоупотреблений (число попыток входа, сообщений и других действий);
• у администратора нет инструмента для чтения личных сообщений. Человек может просмотреть сообщение, только если участник переписки сообщил о нём в жалобе или сам предоставил его в споре, и каждый такой просмотр регистрируется. Автоматическая проверка безопасности сообщений никого из команды не уведомляет.

Ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность. Используйте уникальный сложный пароль и никому его не сообщайте. Im Paharan никогда не попросит Ваш пароль.

В случае утечки данных мы:

• незамедлительно размещаем на сайте публичное заявление;
• сообщаем в полицию и в Агентство по защите персональных данных (часть 4 статьи 21 Закона);
• уведомляем пользователей, чьих данных касается инцидент, с указанием, какие данные затронуты и какие меры следует принять;
• незамедлительно принимаем меры для прекращения утечки и устранения её последствий;
• регистрируем инцидент в журнале инцидентов.

Если Вы обнаружили уязвимость, сообщите нам о ней в порядке, описанном на этой странице.

16.Файлы cookie#

Сайт использует только технические файлы cookie, необходимые для его работы: чтобы сохранять вход в учётную запись, защищать форму входа от поддельных запросов, возвращать Вас на нужную страницу после входа и запоминать выбранный язык.

Мы не используем статистические, рекламные или сторонние отслеживающие файлы cookie и иные средства отслеживания. Подробный перечень и сроки хранения приведены в Политике в отношении файлов cookie.

17.Контакты и сроки ответа#

По любым вопросам или требованиям, касающимся персональных данных, пишите на адрес privacy@impaharan.am ещё не активен.

Почтовый адрес: будет уточнено.

Сроки ответа:

Ознакомление с данными

В течение 5 рабочих дней, бесплатно.

Исправление, блокирование или уничтожение

Незамедлительно, но не позднее 3 рабочих дней.

Отказ в выполнении требования

Мотивированный ответ в течение 5 рабочих дней, копия — в Агентство по защите персональных данных.

Отзыв согласия

Уничтожение данных в течение 10 рабочих дней (за исключением данных, хранение которых требует закон).

Прочие вопросы и жалобы

Подтверждение получения — в течение 2 рабочих дней, мотивированный ответ — в течение 10 рабочих дней.

Если Вы не согласны с нашим ответом, Вы можете обратиться в Агентство по защите персональных данных или в суд.

18.Версия и изменения#

Дата настоящей версии: 08.10.2026.

• Политика опубликована на армянском, русском и английском языках. Юридическую силу имеет армянская версия: при расхождении преимущество имеет армянский текст.
• О существенных изменениях мы сообщим на сайте не менее чем за 15 дней до их вступления в силу. При необходимости мы попросим Ваше новое согласие.
• Несущественные изменения (например, технические уточнения или заполнение сведений о компании) вступают в силу с момента публикации.
• Предыдущие версии предоставляются по запросу на адрес privacy@impaharan.am ещё не активен.