Безопасность

1.Что мы никогда не попросим#

Команда Im Paharan никогда не попросит у тебя ничего из перечисленного ниже — ни по электронной почте, ни по телефону, ни в сообщениях, ни в мессенджерах. Честный покупатель или продавец тоже этого не попросит:

• твой пароль
• коды, полученные по SMS или в приложении (для входа, подтверждения или банковские)
• номер банковской карты, срок её действия, код CVV/CVC или PIN-код
• оплатить вне сайта — банковским переводом, с карты на карту, электронным кошельком или через платёжный терминал
• прислать в сообщении фото паспорта, идентификационной или банковской карты
• установить какое-либо приложение или программу, в том числе для удалённого управления
• перейти по ссылке, чтобы «получить деньги», «подтвердить оплату» или «оформить доставку»

2.Покупай и плати только на сайте#

Оформляй покупку только на сайте, со страницы товара. Так заказ регистрируется, до подтверждения ты видишь цену, сервисный сбор, стоимость доставки и итоговую сумму, а в случае проблемы можешь открыть спор.

• Никогда не переводи деньги напрямую продавцу — банковским переводом, с карты на карту, электронным кошельком или через платёжный терминал.
• Не переноси переписку в WhatsApp, Telegram, Viber или другие мессенджеры, чтобы заплатить или заключить «быструю сделку». Сделку вне сайта Im Paharan не видит и в случае спора помочь не сможет.
• Все вопросы о товаре обсуждай в сообщениях на сайте. В случае спора ты сможешь представить их как доказательство.
• Если собеседник настаивает на оплате вне сайта, это один из самых распространённых признаков мошенничества.

Правила оплаты — в Условиях использования.

3.Распространённые схемы мошенничества#

Мошенники часто используют одни и те же приёмы. Научись их распознавать:

Поддельная ссылка на оплату или доставку

Тебе присылают ссылку, чтобы «получить деньги», «оплатить доставку» или «подтвердить сделку». Ссылка ведёт на поддельную страницу, которая просит данные карты или SMS-код. Чтобы получить деньги, никогда не нужно вводить CVV-код, PIN-код карты или код из SMS.

Поддельный сайт

Ссылка может вести на сайт, похожий на Im Paharan, но с немного другим адресом. Всегда проверяй адресную строку. Вводи пароль только на сайте, который ты открыл сам, а не по ссылке из сообщения.

Поддельный скриншот оплаты

Покупатель присылает снимок экрана «квитанции об оплате» или банковского приложения и просит срочно отправить товар. Скриншот — не доказательство. Доверяй только статусу заказа в твоём разделе Заказы.

Переплата

Собеседник утверждает, что «по ошибке» заплатил больше, и просит вернуть разницу. На самом деле никакой переплаты нет. Не возвращай никаких денег вне сайта.

Предоплата

Продавец просит предоплату, чтобы «забронировать», «отложить» товар или «оплатить доставку». Не вноси предоплату вне сайта.

Поддельный курьер

Тебе пишут или звонят от имени службы доставки или курьера и просят оплатить по ссылке или переводом доставку или какой-то «дополнительный сбор». Стоимость доставки оплачивается вместе с заказом на сайте. Если сомневаешься, свяжись со службой доставки по её официальному номеру телефона.

Слишком низкая цена

Новая или дорогая вещь по цене намного ниже её стоимости, часто с нового аккаунта и без отзывов. Это может быть обман, подделка или краденая вещь.

Давление и спешка

«Только сегодня», «быстрее, а то отдам другому», «плати сейчас, потом объясню». Мошенники торопят, чтобы ты не успел подумать. Честный продавец подождёт.

Если ты уже перевёл деньги или сообщил данные карты, сразу позвони в свой банк, чтобы заблокировать карту, обратись в полицию (102) и сообщи нам на support@impaharan.am ещё не активен.

4.Передача из рук в руки#

Передача из рук в руки удобна, но требует осторожности.

• Встречайся в людном общественном месте: в торговом центре, у станции метро, в кафе. Не приглашай незнакомца домой и не ходи домой к незнакомцу.
• Встречайся днём. По возможности иди с кем-нибудь или хотя бы скажи близким, куда идёшь и с кем встречаешься.
• Договаривайся о встрече в сообщениях на сайте, чтобы всё сохранилось.
• Покупатель, проверь товар до того, как его принять: состояние, размер, дефекты, а для электроники — что она работает и не заблокирована.
• Покупатель, подтверждай получение на сайте только тогда, когда товар у тебя в руках и ты его проверил. После подтверждения заказ закрывается, и открыть спор уже нельзя.
• Продавец, попроси покупателя подтвердить получение на сайте прямо во время встречи, после того как он проверит товар.
• Никогда не давай наличные в дополнение к оплате на сайте или вместо неё и не соглашайся на предложения вроде «давай отменим заказ, я заплачу наличными».
• Если что-то тебя тревожит, не продолжай встречу. Твоя безопасность важнее сделки.

5.Отправка посылкой#

Если ты продавец:

• Упакуй товар надёжно, чтобы он не повредился в пути; хрупкие вещи оберни дополнительным мягким материалом.
• Отправь товар в течение 7 дней после оплаты: иначе заказ будет автоматически отменён, а покупателю вернут деньги.
• Сохраняй квитанцию почтового отделения или службы доставки и трек-номер до завершения заказа.
• Отметь на сайте, что товар отправлен, и введи трек-номер, чтобы покупатель мог отслеживать посылку.
• Отправляя дорогую вещь, сфотографируй или сними на видео упаковку.
• Не отправляй по почте запрещённые к пересылке товары, например легковоспламеняющиеся вещества (см. Правила каталога).

Если ты покупатель:

• Получив посылку, сразу проверь её. Если вещь дорогая, сними распаковку на видео.
• Если товар не соответствует описанию, повреждён или отсутствует, не подтверждай получение: открой спор на странице заказа и приложи фотографии. Во время спора деньги остаются заблокированными, а Im Paharan рассмотрит его.
• Если всё в порядке, подтверди получение.

6.Безопасность твоего аккаунта#

• Выбери длинный и уникальный пароль — не короче 12 символов, например фразу из нескольких случайных слов. Не используй пароль, который ты используешь на других сайтах или для своей электронной почты.
• Чтобы хранить пароли, пользуйся менеджером паролей.
• Никогда никому не сообщай свой пароль — ни друзьям, ни покупателям, ни «службе поддержки». Сотрудники Im Paharan не видят твой пароль и никогда его не попросят.
• Не передавай свой аккаунт другим людям.
• После использования общего или чужого устройства выйди из аккаунта.
• Защити и свою электронную почту: тот, у кого есть к ней доступ, может попытаться войти в твой аккаунт.
• Если заметишь подозрительные действия (объявления, сообщения или заказы, которых ты не делал), сразу напиши нам на support@impaharan.am ещё не активен, и мы поможем защитить аккаунт.

7.Твои и чужие персональные данные#

• Не публикуй в объявлениях, профиле или на фотографиях свой номер телефона, адрес электронной почты, адрес или аккаунты в социальных сетях.
• Указывай адрес доставки только при оформлении заказа, в предназначенном для этого поле.
• Не публикуй чужие данные: имена, номера телефонов, адреса, фотографии, документы, номерные знаки автомобилей.
• Не показывай лица на фотографиях — ни своё, ни чужие — и не фотографируй детей. Показывая одежду на себе, обрежь кадр или закрой лицо.
• Метаданные фотографий (например, GPS-координаты) мы удаляем автоматически, но то, что видно на снимке (название улицы, вид из окна, документ на столе), остаётся. Внимательно смотри на фон.
• Не отправляй в сообщениях фото паспорта, карты или других документов.

Подробнее — в Политике конфиденциальности и Правилах каталога.

8.Как сообщить о проблеме#

Подозрительное объявление, пользователь или сообщение

Напиши на support@impaharan.am ещё не активен, указав ссылку на объявление или профиль и описание того, что произошло, и приложи снимки экрана. Кнопка «Пожаловаться» появится на сайте позже.

Непосредственная опасность или преступление

Если тебе угрожает опасность или ты стал жертвой преступления (мошенничество, кража, угрозы), обратись в полицию: 102. После этого сообщи и нам.

Запрещённый товар

Что можно и что нельзя продавать — в Правилах каталога и запрещённых товарах.

Проблема с заказом

Открой спор на странице заказа до подтверждения получения. Подробнее — в разделе Жалобы и споры.

Техническая уязвимость

Если ты обнаружил уязвимость в безопасности сайта, сообщи нам в порядке, описанном на этой странице.

Мы изучаем каждое сообщение. Срочные случаи (безопасность детей, оружие, наркотики, угроза жизни или здоровью) рассматриваются в течение 24 часов.

Im Paharan по своей инициативе не читает личные сообщения. Если сообщение собеседника вызывает проблему, пришли нам его снимок экрана, чтобы мы могли отреагировать.